文档介绍：银行柜员营销心得(篇1)作为一名一般银行柜台职员,有幸被评为两节营销“营销明星”,万分感激。在长久柜台服务和营销中,我有以下几点心得体会供大家参考。一、微笑微笑,是自信一个流露,是无声语言,传输着友好信息。柜台是银行窗口,我们迎接用户时,微笑能拉近我们距离,为我接下来服务和营销发明了条件。二、知识技能有一句话说得好:人和人之间差异其实就是学习能力差异。因为个人素质、经验、训练程度差异造成服务水平高低,所以我们要经过学习和培训,熟练掌握多种产品特点和分析适用人群,向用户作个性化推介,比如向中高端用户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向一般用户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务操作规程,提升本身分析和处理问题能力,提升服务质量,增强用户满意度和忠诚度,从而留住了用户,赢得用户信任,为深入营销打下基础。三、换位思索,加强沟通我们要树立“换位思维”思想,从用户角度出发,想用户之所想,急用户之所急,加强沟通。我们要做一个最好听众,认真倾听用户需求。从用户角度出发,适时为用户提出符适用户利益理财提议,这么才能和用户实现真正沟通,为用户提供全方位服务,让用户取得超出期望值需求。以上几点需要在平时工作中日积月累,需要在平时工作中训练及培养。因为现在银行已向营销型转化,营销是一个过程,是我们日复一日工作一个目标。我们柜员只有做好了以上多个步骤后,才能够愈加好做好服务用户最终一步。四、有放矢,做好差异化营销营销中“二八法则”告诉我们:企业80%利润是由20%用户发明,而80%其它消费者只发明了20%利润。怎样挖掘优质用户、留住老用户、争取新用户是当务之急。银行有着得天独厚优越性,它掌握着大量用户资料,我们能够依据用户年纪、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分,依据不一样用户不一样需求,提供差异化便利性服务和支持性服务以达成优质服务无差异性。对待高端用户或老用户时,假如你能主动招呼用户,正确地称呼某先生或某小姐,表示对用户熟悉,使用户有被重视感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍效果。又如,对第一次接触银行新用户,应主动热情介绍服务品种、方法,适时为用户理财当好参谋,正确快捷地做好每笔业务,给用户留下良好印象。对异所大用户,能够向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等,或问其是否住在我行周围,争取做好异所转存工作。当有些人开户时,我们应主动介绍借记卡,在为其办理过程中,适时推荐我行电子产品,在推荐电子产品时应注意两点:第一,对于新开电子产品用户,不要一开始只介绍产品使用方法,因为她们不了解,办理时间有限,她们往往会拒绝。而要让她们对你所推荐产品产生爱好,比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等,给她办完了,再给她介绍怎样使用,或叫来大堂经理给她讲解。电子产品抓一个,办一个。但作为银行生命线——存款,只能以人为主。我们只能以服务让每一位用户满意,持之以恒服务好我们用户,以我们服务留住用户,已达成留住存款目标。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所优质用户,那些有可能是未来优质用户。当然做到这些极难,因为无章可循,唯靠多年工作,用心去发觉,才有可能得到部分经验。以上便是我作为一名柜台人员,经过多年柜台工作,用心去寻求相关银行柜台营销部分心得。银行柜员营销心得(篇2)银行柜面营销第一个注意事项是要发自内心去为用户着想,要想到在现在电子交易普