文档介绍：社会工作实务社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程:接案、预估、计划、介入、评定、结案。接案步骤:接案前准备、面谈、搜集服务对象资料、做接案会谈统计。接案:社会工作者和潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐步成为服务对象并接收社会工作服务过程。服务对象起源:主动救助者、由她人介绍或机构转介来、由社会工作者经过外展发展而来。服务对象类型:自愿型服务对象、非自愿型服务对象。现有服务对象:主动救助和转介及外、展来,并已使用或正接收社会工作者服务对象。潜在服务对象:还未使用或接收社工资源帮助,但未来可能需要服务资源和帮助服务对象。接案准备工作:服务对象资料准备、在资料准备有对象了解基础上确定首次面谈提要。面谈提要内容:介绍自己和自己专长、简明说明此次会谈目标和内容及双方角色责任、介绍机构功效和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排意见和期望、问询是否有急需处理事情。面谈目标:了解服务对象最关心事项是什么,方便达成助人目标。面谈环境:标准是发明方便昨有利会谈进行环境,场所空间尽可能使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰;两人位置在90-130度角,距离1-;严格遵守时间约定,关掉手机,通知相关人员勿扰。面谈关键任务:界定服务对象问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。澄清:第一,其对自己、对社工期望,社工对其对自己角色期望;第二,对比找出二者想法差异和距离;第三,协商一致。决定可能:终止服务、转介其它服务、进入下一个助人阶段。面谈技巧:主动介绍自己、沟通、倾听。沟通:又称人际沟通,是一个人和另一个人借助语言或非语言符号相互交换观念、信息、态度、感受和情感等内容动态过程。诊疗性沟通:经过人和人交往,达成一个人对其它人进行帮助目标。诊疗性沟通功效:提供支持、减轻焦虑、帮助树立正确想法、促成问题处理行动。倾听利用:一,经过向其传达对其专注;二,设身处地地感受;三,和其互动,对其叙述给合适回应。资料搜集内容:个人资料、身体情况、服务对象特点和能力、其所处社会环境。搜集方法:问询(会谈、角色饰演、问卷)、咨询、观察、利用已经有资料、问卷调查。接案会谈统计内容:面谈目标、过程、对面谈总体评定、提议。接案注意事项:决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题优先次序、确保其要求服务符合工作范围。预估:既定情境中事实和特点推论出相关服务对象问题含义临时性结论逻辑过程。预估任务:识别服务对象问题客观原因、主观原因、问题成因及使问题延续原因、本身及环境主动原因、决定提供服务方法和内容。客观原因:背景资料、所处环境、问题发生和连续时间、为处理问题所做努力。预估基础步骤:探究情况问题和需要、分析资料做出预估摘要。探究。。。。。:描述其问题和需要、描述问题怎样发生、描述其处境及生活中社会系统情况、探究其不能处理问题原因、描述其发展阶段、描述并判定其资源情况。分析资料做摘要步骤:对其问题和需要作出解释、列出处理问题目标及前后次序、决定介入策略、撰写预估摘要。预估摘要内容:对其本身系统预估、对其家庭系统预估、对其所处社会系统预估。计划:服务计划是为下一步介入行动服务,也是介入行动蓝图。是发展有效行动方案明确任务和责任过程,也是决议行动过程。目标:长久目标、短期目标。服务计划组成:目标及目标、关注问题和对象、介入方法和介入行动。介入方法:个人教导、小组活动、小区介入、网络建构、政策提倡等。制订计划标准:要有服务对象参与、要尊重其意愿、具体和具体、和工作总目标宗旨相符合。制订计划方法:设定目标和目标、构建行动计划。目标设定程序:一,确定其需要和问题;二,向其解释设定目标目标;三,共同选择合适目标、目标陈说要明白易懂;四、重在促进其成长;五,目标要可测量、含有操作性和现实性;六,和其讨论目标可靠性和可能利弊;七,确定目标并决定目标前后次序。构建行动计划步骤:一,选择介入系统;二,选择介入行动。介入行动:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、物质支持、心理教导等。第四节介入介入:社工利用专业知识、方法和技巧帮助服务对象系统达成计划服务目标过程。介入分类:直接介入、间接介入、综合介入。介入焦点:一,增加个人生活适应能力;二,增加社会和物理环境对个人需要回应。选择介入行动标准:一,以人为本、服务对象自决;二,部分化;三,考虑服务对象发展阶段和她们特点;四,和服务对象相互依靠;五,瞄准服务目标;六,考虑经济效益。第五节评定评定:利用科学研究方法和技术系统地评价社会工作介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作介入是否有效、是否达成了预期目标和目标过程。评定目标:一,考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度;二,总结工作经验,改善工作方法和技巧,提升服务水平;三,验证社会工作方法