文档介绍：暑期实****心得为期30天暑期实****已经结束了,在这30天中,不管是在知识上,还是在感情上,我全部收获良多。我这次实****地点是在xxx,我实****岗位是大堂经理,我工作内容是做好对用户分流工作,维护大厅秩序并处理通常见户纠纷,指导用户正确填写各类业务步骤单,帮助有需要用户使用银行各类机器,向有需求用户介绍营销平安银行各类中间业务产品,向用户解答各类相关平安银行金融业务产品问题等。从字面上来看,这么工作显然是没有什么技术含量,更谈不上什么发展前景了。所以在实****之前,在我听到这个岗位第一感觉就是:“没技术含量!”不过,实****以后,一天下来,除脚酸以外,最大体验是:做好这个岗位真是不轻易!在实****前几天,我关键跟银行里大堂经理学****柜面操作基础知识和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接用户、高柜柜员、用户经理纽带,所以首先就得学****柜面相关知识,才能愈加好解答用户问题,引导用户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员工作量,提升整体服务效率。平安银行柜面相关知识关键有五大部分:个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、企业现金业务、企业非现金业务。学****中还包含银行中多种机器(自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机和打印回单和流水机器等)使用学****在学****多种知识过程中,要很用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员来说,任何一点细小要求假如操作失误就可能酿成不可估量后果。比如说,平安银行个人转账汇款类业务收费标准学****就是一件很使人难受事,它有很多细小要求以致有很多不一样收费标准,我要切记每一个收费标准而且不能犯错,因为假如你给用户讲解时候出了错,那你就要负责其严重后果。实****大部分时候我全部是在大堂里跟大堂经理一起工作,经理告诉我,在大堂工作要尤其重视礼仪,礼仪是大家在交往活动中形成行为规范和准则,整天和用户打交道经理,代表着企业形象和信誉,所以一切全部要谨小慎微。要做好大堂经理工作就必需做到以下多个方面:干练,稳重,自信,亲和。对用户需求要能够快速做出反应,对大堂里出现不一样问题要能够表现出遇事不慌心态,机智处理并处理出现情况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善和用户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们全部应该对自己充满信心。在用户迷茫时,我们为其指明方向;在用户碰到困难时,我们施予援手;当用户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急用户所急,想用户所想,以完美无缺服务去赢得每一位用户。要让每一位用户感受到我们微笑,感受到我们热情,感受到我们专业,感受到宾至如归感觉。营业中礼仪关键有四大内容:(1)解答用户问题。(2)营业中分流用户。(3)维护大唐秩序。(4)合适理财产品营销。在礼仪姿势学****方面我真是吃足了苦头。我在工作时候必需以银行标准礼仪姿势站立,而且必需时时微笑面对用户,在走路和站姿方面训练很严格,因为经理说大堂经理是银行门面,所以我必需要以最精神姿态面对用户。在最开始时候,因为要一整天站立,每次我回家时候总是累得筋疲力尽,腰酸背痛腿抽筋。以后站久了,我也就****惯了,能够从容应对天天工作量了。另外,应对用户方面礼仪我学****也不轻松。在日常营业大厅,往往有几十上百用户,难免会发生摩擦(多指和银行),这时就是考虑岗位能力时候了。每当银行办理业务高峰期时,因为办理业务窗口只有5个,再加上天气炎热,立即大厅里一片混乱,埋怨声络绎不绝。这时候我就必需很友好向