文档介绍：网站运营职位培训网站运营经理的角色与职能·理想中的运营经理是与PM(项目经理)、产品经理、频道主编合为一体主要负责网站建设与运营建设需求分析(用户需求、品牌需求、技术需求)、项目目标、设计产品概念、架构设计栏目、功能、模式的策划)、、网站推广计划指定以及线上线下活动实施、编辑的管理、数据的分析、收集用户反馈、公司丙部部门协作和外部资涼整网站运营经理/总监具备的条件网站运营经理是一个杂家。需要掌握整个网站产业链相关每个环节的知识即:传统营销与互联网技术网站内部协调与外部资源整合广义的运营观点,不仅仅包括在线运营,还包括离线运营,跨渠道整合营销网站运营经理/、。,懂互联网产品的开发和运营,,娱乐销等。大型活动的策划和执行能力5领导能力必不可少。,有品位,大雅大俗于一身。能和员工、老板以及消费者投资人顺利沟通的网站技术知识,比如有美工基础,能和美工沟通:有定的程序设计基础。不求太多,能和技术进行沟通8学习、领悟、超越。有不断对互联网新模式的探索和领悟精神,模仿和超越对手调查:你具备其中哪几条?请给自己打分网络运营经理的关键成功因素1\户主张与见解对客户贪得无厌的好奇心是当今营销从业人员必须具备的素质。,围绕客需求设计和提倡这些交流。2\整合网络是新销售渠道,也是新传播媒体。3\权衡思维具有高度的分析能力和创造力。必须对技术有一定的悟性4\热情和企业家精神。虽然很难客观评估,但是是必要的。5\承担风险和不确定性的意愿必须反映更快、管理更多的信息和渠道,以便领先竟争对手一步。调查:你具备其中哪几条?请给自己打分成功的网站运营经理是怎样修炼出来的?以下图书是必读的管理学《基业常青》、《追求卓越》、《从优秀到卓越》、《执行》营销学《定位》、《新定位》、《菅销革命》、《营销战经济学《经济学》T《蓝海战略》、《长尾理论》、《搜索引擎营销秘籍》心理学《影响力》逻辑学《金字塔原理:思考、写作和解决问题的逻辑》励志《羊皮卷》、《最珍贵的礼物》、《世界上最伟大的推销员》杂志:〈新营销〉、时代周刊〉、〈商业周刊〉、〈「经理人世界〉网站:D○NEWS、BLOG中文翻译调查:你看其中哪几本?网站运营的几个错误观点错误1、客户的行为在线与线下一个样科久海被翦总:推出强迫性的、没无目的广告;假故喊最大正确:积极、交互、反应式的响应错误2、互联网和传统营销是两回事,是两套规矩.·先有流量,有了用户后,就不愁钱,就可以开发出一系列的贏利模式正确:,都要首先首先问一下自己用户会使用吗?有多少会付费?我们的竞争对手是谁?错误3、市场细分在在线情形下没有意义许多网站设计只想达到具体目标,没有考虑潜在用户的细分煚冈薨褫甬贫客以黢羹紊型都芬揽僎了错误4、国内互联网直接拷贝国外模式是最快和最保险的方式正确:任何时间都不要忘记,国内是一个典型的有城市和农村差异的计用户两个世界的人群框定市场机会营销机会分析框架和关注竞争对手分析6个步骤调研机会确定未被满足的或服务不周的客户需求识别目标细分显示公司基于资源的优势机会评估机会的吸引力做还是不做的决策、设计客户体验用户体验(customerexperience)的7个要素客观要素bjectiveElement)除了基本特色外,还包括结帐过程复杂,站点接入性知觉要素(PerceptionElement)每个客户都是独特的,某一时间某一服务都不一样遭遇要素(EncounterElemen),包括了对用户购物体验返诱霍笨播南糙希碧巢评物是素(Reactions-o-StimuliElemen)包括客户对店面、招牌、格调反应素(SensoryElemen)例如文字、图片。客户体验需要纳入所有的五官。这并见频和音频。要点是要全面平谷所有的感官输入认知使疼素gm8ao(ost对边中个高牌点反是认知的(理性:我相对寒(B若问题e的鹎题如形成看评不速需要子好还是离线