文档介绍：企业CRMfc间的比较物流1班陈育JS1011102摘要:伴随电子商务的大潮CRM寻到了迅速发展,不同的学者和商业机构对CRM的概念都有了不同的看法,归纳众多观点可以认为: CRMK达到的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户; 另一方面通过对、眦务流程的全面管理降低企业的成本。CRM乍为一种新的管理思想,不仅继承了关系营销的核心思想即“以客户为中心”,同时更强调对现有客户的保持和提升。从而达到长期的客户满意。因此,在以全球化和信息化为特征的新经济环境下,依托发达的现代信息技术,CRM乍为一种新型的营销管理思想应运而生。由此可见其产生的主要原因是对客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动和技术的推动。关键字:CRM客户资源客户交流客户满意度客户管理优化一、京东商城CRM京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。自 2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过 200%京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优■•袤瞄卒殷•林点霆包照、艮至■衲•醴、氐具箱■龄K麒倍•*岭V熊虹I史麴瞽>起鼬阶僵镐Kh堂颇,辛盲,电II质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地 2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居白货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌白万种优质商品,日订单处理量超过 30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过白亿的网络零售企业,%,连续10个季度蝉联行业头名。:京东网采用红白色调,页面简洁明了,富有现代风格。功能模块分为:我的京东,装机大师,礼品卡,企业客户,帮助中心。我的京东:“我的京东”,是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息****惯设定等等进行跟踪和管理的页面。 该功能仅供注册用户使用。装机大师:DIY装机大师,可以帮助用户轻松攒机;推荐配置:京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置,客户可以直接购买或在此基础之上修改为自己的配置单;自选配置:客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买;装机交流:客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助;装机服务:北京、上海、广州用户可选择上门装机服务;三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。礼品卡:京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡,具有“货全价低,物超所值”、“全国配送,轻松快捷”的优势。企业客户:成为企业用户,即可享受到:“3”即30分钟内有指定专人为客户服务;“6”即全国60个重点城市6天内送货上门;“0”即全年0投诉,订单0积压。支付方式更灵活;全款全额增值***;大批采购,价格再优惠;大额订单,专车配送;可享受大金额优惠券。帮助中心:京东的帮助中心有订单中心,返修中心,投诉中心,可帮助用户解决一切在电子商务中遇到的问题。,2011年2月28日,京东商城28日下午宣布其“包裹可视化跟踪系统”(gis)正式上线,配送人员全部配备PDA®备,用户可在地图上实时