文档介绍：为民服务暖人心创先争优强堡垒 长沙市殡葬事业管理处长沙市殡葬事业管理处党总支在深入开展为民服务创先争优活动中,紧紧围绕中心工作,以“创先争优保发展,人民满意促和谐”为主线,以创争全国殡改示范单位、人民满意窗口为载体,以“五好五带头”为导向,以“四个推进四个标兵”为动力,以“三亮三比三评”为手段,以转变工作作风、提高工作效能、提升服务能力,推动殡葬事业快速健康发展为目标,切实发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,把为民服务作为全处工作的出发点和落脚点,充分激发职工创先争优的热情,切实强化队伍为民服务能力。一、抓住重点,打造亮点,深化殡葬人本服务一是规范服务行为,打造“高效殡葬”。为民服务创先争优活动开展后,全处全面铺开ISO质量标准化管理体系,严格执行各项制度,仔细查找工作中的不足之处,及时进行整改。在金盆岭开设了“城区殡仪服务中心”,实行一站式服务,从社会监督、政务公开、规范服务、奖惩兑现几个方面提高殡葬服务效率,满足服务需求,减轻群众负担。规范了服务操作流程,提升了服务水平,全处的科学规范化管理、标准化操作的新局面初步形成,殡葬单位的良好服务形象逐步提高。二是强化社会监督,打造“阳光殡葬”。认真执行价格报批备案制度,严格区分殡葬基本消费服务和选择性消费服务,坚持服务流程、服务项目、服务价格、服务队伍、服务承诺“五上墙”和投诉电话、处理结果“两公开”制度,切实履行阳光殡葬、透明殡葬的社会承诺。5月份在国务院行风检查暗访组开展的暗访中,我处认真执行物价政策获得了暗访组的高度评价。通过开展殡葬服务进社区、设置服务窗口咨询点、行风监督员座谈会等形式,接待群众咨询,及时提供服务帮助,发放行风建设情况调查表,以及服务售后的短信调查,广泛征求意见和建议,推进了我处“阳光殡葬”的步伐。三是践行为民解困,打造“惠民殡葬”。深化殡葬救助保障制度,积极开发便民、利民、惠民殡葬服务项目,推出的“千元办丧事”、“280元花丛葬”、“38元购骨灰盒”“零拾佰仟”惠民工程、“十分惠民、百分服务”的惠民殡仪组合服务,以及购墓送落葬礼仪服务、守灵送祭祀礼仪服务等惠民措施,为失去亲人的治丧群众送去一份温暖,使他们得到实实在在的实惠。管理处还成立了“爱心服务车队”,为长沙市城区内殡仪服务对象提供免费的遗体运输服务。四是创新服务方式,打造“便民殡葬”。将“一站式”服务内容不断充实,2011年新推的“阳光观炉”、“亲情陪伴装殓”及“绿丝带”全程引导服务,消除了群众对火化的疑虑,满足了丧户的心理需求,简化了丧属办事程序。在金盆岭开设了城区殡仪服务中心,所有手续一站办妥,解决了群众治丧“两头跑”的问题。编印了《服务指南》,“门牌号码”,增设了35块多功能草地引导牌和墓园交通警示标识,缓解了部分群众找墓难的问题,让治丧群众体会到更规范、便捷、周到、贴心的人文服务。五是巩固稳定大局,打造“平安殡葬”。坚持将党风廉政建设、综治维稳、计划生育三项工作纳入年度目标考核内容,层层签订目标责任状,实行一票否决。通过开展党风廉政建设自查自纠,防腐倡廉,切实做好了防控工作,敲响了党性维稳的警钟。认真开展普法学****消防知识讲座,多次召开了各科室和联营单位负责人会议,认真开展清查和摸底工作,至今未出现一例违反《廉政准则》、综治维稳、人口与计划生育等相关的法律法规事件。通过对清明