文档介绍：2011年门诊、急诊科护理工作总结经过了一年的努力工作,又到了2011年的年终岁尾。在我院领导和护理部直接领导和大力支持下,在各科室的配合帮助下,我科全体人员齐心协力,以提供优质服务为宗旨,实行微笑、主动服务,是我科社会效益和经济效益有了不同程度的提高,现将一年的工作总结如下:具体工作开展情况:在院领导和总护士长的带领下,加强我科人员组织纪律、医德医风学****及职业道德教育,完善各项规章制度和制度考核标准。明确各班工作职责,实行挂牌上岗,自己接受群众监督,病人满意度不断提高。加强医疗护理质量管理,严格执行操作规程和三查三对制度实行配药、换药签名制度,制定护理质量检查制度并严格实施。努力提高护理人员业务素质,每月组织护理人员参加“三基”理论学****及理论知识、技能操作考试。在“120”急救工作中,我们坚决服从“120”指挥中心的调度,做到随时出诊,迅速出车。准备及时到达急救现场始终做到急救药品、物品完好率100%。抢救设备处于应急备用功能状态。确保急诊急救这条绿色通道畅通无阻,为广大老百姓提高方便、快捷的急救服务。存在问题:我科护理人员仪表不够规范,工作又欠主动,未能保持科室内床单的整洁与环境的清洁。由于我科护士工龄短,有两个护士无执业许可,临床经验不足,业务技能不精,应急能力欠缺,特别是对于小儿头皮筋脉穿刺一针见血的机率较低。急诊护理人员应急急救经验不足,急救技能有待提高。急诊急救中护士缺乏灵活性,要时刻注意和病人、家属进行医患沟通,及时了解患者的心理、情绪、发病原因,有利于改善医患关系,保障医疗安全,今后要加强沟通交流技巧的培训。在过去一年的工作中,仍存在很多不足之处,如主动服务意识欠缺;科室管理不大胆某些方面的管理欠科学和规范。都是我科有待改进的问题。如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!