文档介绍：南昌大学附属口腔医腕AfiliatedStomatologicalHospitalofNanchangUniversityPDCA循环的九个步骤步骤一:分析现状,找出问题步骤二:成立cQ小组;步骤三:分析产生问题的原因步骤四:要因确认:区分主因和次因是最有效解决问题的关键步骤五:拟定措施、制定计划步骤六:执行措施、执行计划周而复始螺旋上升步骤七:检查验证、评估效果步骤八:标准化,固定成绩步骤九:处理遗留问题、转进下一个PDCA循环南昌大学附属口腔医腕AfiliatedStomatologicalHospitalofNanchangUniversity步骤一:分析现状,找出问题;;。南昌大学附属口腔医腕AfiliatedStomatologicalHospitalofNanchangUniversity步骤二:成立cQ小组;小组成员:一般6-10人组成为涉及相关问题的医院的不同层面部门和科室代表主要任务:主要围绕发现的某一问题运用质量管理理论和方法达到改进医院管理质量、降低消耗、提高医院服务品质、确保患者安全的目的南昌大学附属口腔医腕AfiliatedStomatologicalHospitalofNanchangUniversity通过CQ小组改变各管各的事各进各的门消除孤立烟囱打破行政壁垒大家在一个平台上研究解决问题南昌大学附属口腔医腕AfiliatedStomatologicalHospitalofNanchangUniversity步骤三:分析产生间题的原因;鱼骨图不重主动上轵意识不足不畅科虫人員驴晷不足表不统一药品不良反应讨不到上报任不慝表史潮上报结票无提醒松任科不夏嗡南昌大学附属口腔医腕AfiliatedStomatologicalHospitalofNanchangUniversity步骤四:要因确认区分主因和次因是最有效解决问题的关键;排列图54,:拟定措施、制定计划;甘特图451|2141:21121周周周周周图图周图月周周图医、E春、区选出名数FE春、用区精员、我、片导,F区牌号1囹1樹清南昌大学附属口腔医腕AfiliatedStomatologicalHospitalofNanchangUniversityHow分对策措施日期负责人地点方法层标准化语言2014年1月全科成员XXX培图人员新员工技训04年1月全成员×X×训微笑服务2014年1月全科成员XX培训音提示器2014年3月全科成员X××后勤安装仪器简化检测流程2014年1月全科成员统一采血操作2014年2月全科成员培训材料更新新的取样容器2014年3月全科成员XX×后勤安装标本条码化2014年3月全科成员X×后勤安装流程窗口口标识2014年1月全科成员XX×后勤安装儿童和老年窗口2014年1月全科成员×X×后勤安装增加等待座位2014年1月全科成员XX×后勤安装环境抽血叫号制度,简化流程2014年1月全科成员XXX科室制定南昌大学附属口腔医腕AfiliatedStomatologicalHospitalofNanchangUniversity步骤六:执行措施、执行计划;检查表对策措施日期负责人地点方法2014年1月全科威员X×培训新员工技能培训14年1月全科成员XX培训微笑脹务014年1月全科成员语音提示器014年3月全科戍员X×后安装简化检測流程年月全科成员XX×科室制定统一采血操全科成培训更新新的取样容器2014年3月全科成员×X×后勤安装标本条码化2014年3月全科成员XX后動安装窗口标识4年1月全科成员后安装儿童和老年窗口2014年1月全科成员XX×后勤安装增加等待盛2014年1月全科成员XX×后勤安装拍血叫号制度,简化流程2014年1月全科成员X××科室制南昌大学附属口腔医腕AfiliatedStomatologicalHospitalofNanchangUniversity步骤七:检查验证、评估效果;标准线直方图50004000300020001000医生1医生2医生3