1 / 8
文档名称:

2021年店员工手册.doc

格式:doc   大小:26KB   页数:8页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2021年店员工手册.doc

上传人:书犹药也 2020/11/3 文件大小:26 KB

下载得到文件列表

2021年店员工手册.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:职员行为守则长安铃木4S店淮南赤骥汽车销售服务  一、职员仪表规范:1、工作时间内应按要求穿着工作服,佩戴工作牌。(详见职员工作服管理制度)2、头发梳理整齐、衣着洁净整齐;3、男士不得留胡须、长发;女士不得画浓妆、使用味道浓烈香水,且不得佩戴外形夸张首饰。二、语言规范1、工作时间,相互应以职务相当。2、电话语言:您好、请问、谢谢、再见。具体要求:(1)电话来时,听到铃响,最少在第两声铃响取下话筒。通话时先问候,并自报企业或部门名称。对方讲述时要留心听,并记下关键点。未听清时,立即告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放下话筒。接外线电话统一用语:您好,这里是长安铃木赤骥4S店;接内线电话统一用语:您好,部门名称(自报)。(2)通话简明扼要,不得在电话中聊天。(3)对不指名电话,判定自己不能处理时,可坦白告诉对方,并立即将电话交给能够处理人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。三、行为规范1、工作时间不得串岗。2、上班时间不得看报纸、玩游戏、上网聊天或做和工作无关事情。3、除因工作原因,不得随意使用其它部门电脑,用户休息区电脑。4、不得将企业烟缸、茶杯、文具等一切公物,带回家私用。5、保持工作区域卫生,根据长安铃木品牌标准,维护展厅环境,确保展厅洁净整齐,用户洽谈桌不得留有指纹,水渍,烟灰缸内烟头立即清理,一张洽谈桌配三张座椅,摆放整齐;6、站立时,不得前仰后合或倚靠她物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑。7、上班时间,不得打私人电话。8、正确使用企业物品和设备,提升工作效率。9、工作台上不得摆放和工作无关物品。10、未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。四、接待规范1、前台人员主动上前接待,前台桌面保持整齐。2、在要求接待时间内,不缺席。3、有用户来访,立即起来接待,并让座。4、来客多时以序进行,不能先接待熟悉用户。5、对事前已通知来用户,要表示欢迎。6、接待用户时应面带微笑,和用户谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待。       7、应记住常来用户。8、在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让,不能抢行;9、碰到用户问询时,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡态度待客。10、尊重用户风俗习惯,不议论、指点,不嘲笑有生理缺点用户。11、不向用户或外部人员谈论本企业事务,不议论用户长短。福利制度一、节日慰问。遇元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定及民俗节日,企业依据福利费结余情况,及集团统一安排,给一定节日慰问礼金。三八妇女节,企业为女职员发放特殊礼金。职员生日当月月底统一发放礼品。二、日常福利1、提供无偿中餐。2、防暑降温费,在空调环境下工作工种不发放此项费用。3、婚丧、喜庆、生育。职 务结婚礼金生育慰问丧葬慰唁全部职员100100100 奖惩制度 一、总则赏罚分明,四方同行;赏罚不明,百事无成。有功奖,有过罚,制度面前,人人平等。二、奖罚形式及标准1、奖励:(1)通报表彰:1次奖励50元(2)行政嘉奖:1次奖励100元(3)总经理尤其嘉奖:1次奖励100-1000元(4)晋升岗位工资;(5)晋职。2、处罚:

最近更新

2025年怀化师范高等专科学校单招职业适应性考.. 63页

2025年廊坊职业技术学院单招职业倾向性考试题.. 67页

2025年广西省钦州市单招职业倾向性测试题库附.. 65页

2025年广西省柳州市单招职业倾向性测试题库及.. 64页

2025年广西物流职业技术学院单招职业适应性考.. 65页

2025年广西信息职业技术学院单招职业倾向性测.. 64页

2025年平凉职业技术学院单招职业倾向性考试题.. 62页

四种不同香料微胶囊的制备及在烟草中的应用 8页

2025年山西运城农业职业技术学院单招职业倾向.. 64页

2025年山西管理职业学院单招职业技能测试题库.. 66页

房屋建筑法规及其相关知识 19页

2025年装订机合作协议书 53页

2025年绿篱机项目发展计划 49页

2025年花卉项目建议书 64页

2025年山东经贸职业学院单招综合素质考试题库.. 67页

2025年山东外贸职业学院单招职业适应性测试题.. 64页

2025年山东城市建设职业学院单招职业技能考试.. 65页

2025年山东力明科技职业学院单招职业技能考试.. 66页

2025年宿迁泽达职业技术学院单招职业适应性考.. 66页

2025年宣化科技职业学院单招职业技能测试题库.. 66页

2025年宁波大学科学技术学院单招综合素质考试.. 65页

2025年宁夏银川市单招职业适应性考试题库新版.. 65页

公路养护标准 23页

2025年正能量为主题的优秀作文 10页

2025年歌颂乐观坚强的名人语录 6页

各种常见引流管的护理-PPT 36页

大数据与会计开题报告 6页

2024年安徽医学高等专科学校单招职业适应性测.. 73页

颜姓研究报告 2页

预防精神障碍ppt课件 23页