文档介绍：职员行为守则长安铃木4S店淮南赤骥汽车销售服务  一、职员仪表规范:1、工作时间内应按要求穿着工作服,佩戴工作牌。(详见职员工作服管理制度)2、头发梳理整齐、衣着洁净整齐;3、男士不得留胡须、长发;女士不得画浓妆、使用味道浓烈香水,且不得佩戴外形夸张首饰。二、语言规范1、工作时间,相互应以职务相当。2、电话语言:您好、请问、谢谢、再见。具体要求:(1)电话来时,听到铃响,最少在第两声铃响取下话筒。通话时先问候,并自报企业或部门名称。对方讲述时要留心听,并记下关键点。未听清时,立即告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放下话筒。接外线电话统一用语:您好,这里是长安铃木赤骥4S店;接内线电话统一用语:您好,部门名称(自报)。(2)通话简明扼要,不得在电话中聊天。(3)对不指名电话,判定自己不能处理时,可坦白告诉对方,并立即将电话交给能够处理人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。三、行为规范1、工作时间不得串岗。2、上班时间不得看报纸、玩游戏、上网聊天或做和工作无关事情。3、除因工作原因,不得随意使用其它部门电脑,用户休息区电脑。4、不得将企业烟缸、茶杯、文具等一切公物,带回家私用。5、保持工作区域卫生,根据长安铃木品牌标准,维护展厅环境,确保展厅洁净整齐,用户洽谈桌不得留有指纹,水渍,烟灰缸内烟头立即清理,一张洽谈桌配三张座椅,摆放整齐;6、站立时,不得前仰后合或倚靠她物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑。7、上班时间,不得打私人电话。8、正确使用企业物品和设备,提升工作效率。9、工作台上不得摆放和工作无关物品。10、未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。四、接待规范1、前台人员主动上前接待,前台桌面保持整齐。2、在要求接待时间内,不缺席。3、有用户来访,立即起来接待,并让座。4、来客多时以序进行,不能先接待熟悉用户。5、对事前已通知来用户,要表示欢迎。6、接待用户时应面带微笑,和用户谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待。       7、应记住常来用户。8、在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让,不能抢行;9、碰到用户问询时,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡态度待客。10、尊重用户风俗习惯,不议论、指点,不嘲笑有生理缺点用户。11、不向用户或外部人员谈论本企业事务,不议论用户长短。福利制度一、节日慰问。遇元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定及民俗节日,企业依据福利费结余情况,及集团统一安排,给一定节日慰问礼金。三八妇女节,企业为女职员发放特殊礼金。职员生日当月月底统一发放礼品。二、日常福利1、提供无偿中餐。2、防暑降温费,在空调环境下工作工种不发放此项费用。3、婚丧、喜庆、生育。职 务结婚礼金生育慰问丧葬慰唁全部职员100100100 奖惩制度 一、总则赏罚分明,四方同行;赏罚不明,百事无成。有功奖,有过罚,制度面前,人人平等。二、奖罚形式及标准1、奖励:(1)通报表彰:1次奖励50元(2)行政嘉奖:1次奖励100元(3)总经理尤其嘉奖:1次奖励100-1000元(4)晋升岗位工资;(5)晋职。2、处罚: