文档介绍：秘书形象塑造心得接打电话(1) 处理电话留言的一般原则:简洁、完整、准确、及时送达。(2) 接电话的方法 1); 响铃不过三;。 2) 有问候语。 3) 如果来电要找的人不能接听电话,要恰当回答。 4) 注意接电话的语调。 5) 做好电话记录。(3) 拨打电话的方法 1) 首先报出本人的姓名和单位名称。 2) 如果想留言请对方回电,要留下自己的电话号码。 3) 要问对方此时打去电话是否方便。 4) 注意自己的语言。 5) 适时结束通话并用规范的结束语。办公用品的发放程序(1) 指定专人发放。(2) 按单位的有关制度和规定时间发放。(3) 紧急物品发放必须有相应的程序处理。(4) 填写物品申领表,由授权人签字批准。(5) 清点核实发放的办公用品。(6) 提醒领取部门或个人节约使用办公用品。节约使用办公用品的措施(1) 复印机:填写申请表; 发复印卡以限制部门使用; 彩色复印要统一管理。(2) 传真机:指定专人使用; 做好登记并保留发送记录。(3) 计算机、打印机、因特网:限制使用,彩色打印要集中管理; 严格管理因特网的使用。(4) 电话、移动电话:控制打私人电话和国内国际长途电话;按规定使用移动电话。用 ABCD 法则排出工作的优先等级 A 类:重要并紧急的,必须立即做、优先做。 B 类:重要而不紧急的,应接着处理。 C 类:紧急而不重要的,有时间才做。 D 类:不重要又不紧急的,可以不做。有效利用时间的方法(1) 明确自己的工作任务和职责。(2) 要区分常规工作和非常规工作。(3) 分清工作的轻重缓急,判断工作的先后次序,科学有序地完成工作任务。(4) 巧妙地运用一些方法,合理分配精力,精明地利用时间, 以提高效率。(5) 使用办公辅助手段帮助组织工作。(6) 安排工作要适应整个流程的正常运转,不间断、延误或降低团队的整体效益。(7) 要遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办周期安排工作。(8) 秘书要记好工作日记并认真分析、评估自己利用时间的有效程度。日常办公事务的协调(1) 内部会议室的预订工作。(2) 用车预订工作。(3) 协助同事印制名片。(4) 协助安排各办公室的桶装饮用水。(5) 协助组织入口处的出勤登记打卡工作。(6) 按组织要求,保证接待岗位上班时间都要有人。掌握好协调工作的基本原则协调时应从组织的整体利益出发,先考虑重要、紧急、难度大、不方便的工作或事情, 通过协调力求安排好次要、非紧急、难度小或较方便的工作或事情。浅谈商务秘书职业形象的塑造 04级 01 班文秘与办公自动化郑巧摘要: 随着社会的发展,形象的塑造已不再是明星的; 专利; ,普通职场人士对自己的形象也越来越重视,好的形象可以增加一个人的自信, 对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。当今社会是一个商业社会,急需大批训练有素能力卓著的商务职业秘书, 企业老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性,只有依靠秘书的协助,自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受人瞩目的职业,商务秘书的言行举止就代表着企业的形象。从一位商务秘书的表现就能感觉得出其所在企业及其上司的品质特征。因此,塑造其形象更是不可缺少。商务秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象,它是通过衣着打扮、言行举止反映出你的专业的态度、知识、技能等。同时,也是商务秘书与社会沟通、并使之接受的方法。