文档介绍：第7期
中智公司深入学习实践科学
发展观活动领导小组办公室 2009 年 5 月 12 日

应对危机练内功化危为机谋发展
中智公司在学习实践活动中,努力把国际金融危机带来的压力
转化为推动科学发展的动力,把国际金融危机带来的风险转化为科
学发展的机遇,将联系当前实际作为学习实践活动的主要内容和需
要突出的实践特色,运用科学发展观寻找应对之策,在逆境中发现
和利用有利因素,炼好内功,科学谋划,积极应对国际经济衰退带
来的各种挑战和影响。
科学分析形式,做好应对工作
中智公司作为人力资源服务企业,在全球金融危机演化为全球
经济危机时,受经济实体滑坡,企业裁员、冻结薪酬和招聘削减人
力资源成本,外企关闭办事处等影响以及中国劳动力市场和就业所
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受到地冲击,公司业务在年初首次出现负增长。面对这一特殊严峻
的不利环境,公司以学习实践活动为抓手,管理层领导成员深入联
系点开展调研,与干部职工一起科学分析形势,探讨如何发挥中智
行业领先优势,扩大市场占有率,调整优化产业格局,发挥适度多
元化发展优势,利用中智作为人力资源行业唯一企业入选中央电视
台、央视网、人民日报等媒体开展的“新中国成立 60 年--- 推动
中国经济·影响民众生活的 60 品牌”活动,增强干部职工战胜困
难的信心,鼓舞斗志、齐心协力、度过难关,实现新的飞跃。截至
4 月底,公司实现销售收入亿元,比去年同期增长 %;
实现利税亿元,比去年同期增长 %;实现利润 5,758 万
元,比去年同期增长 %。
联系当前实际,练好企业内功
公司在学习实践活动中结合自身创建发展过程认为,在当前危
机形势下开展学习实践活动,是要我们学会以科学发展观把握全
局,依据市场发展变化的现实,客观分析问题和解决问题,面对危
机造成的困难,采取新的措施和选择,在危机中练好内功,得到锻
炼,这是我们生活于其中的最大实际,也是我们能否保持行业领先
地位的真实内容。
公司依据“先有客户、后有中智”的经营理念,从客户满意度
调查开始,拉开练好内功的序幕。在学习实践活动中,中智北京、
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上海等主要服务市场面向 5,839 家包括外资企业、外企代表处、国
有企业和民营企业客户发出调查问卷,问卷内容涉及“客户服务的
范围及内容,客户服务操作流程,客服人员服务质量、素质与专业
技能,委托外地服务机构服务评价”等方面,收回有效问卷 3,363
份,客户满意度达 %(国企满意度最高达 %)。中智北京、
上海就流程、服务、专业技巧、技术手段等方面的问题,提出 9
条改进措施,并对客户的一般问题和意见、尖锐问题或一家客户多
人意见,一家客户较多相同问题等采取不同解决方案,限期反馈,
以此推进富有价值和提高服务指导意义的政策措施,积极有效地稳
定客户资源,促进服务水平实现质的飞跃。
与此同时,公司细分有潜力的行业和客户,大力开拓央企和地
方国企、新投资和设立的外企、大型民企和新兴民企、商业银行和
保险公司、蓝领劳务等新市场,加速服务产品创新和服务模式创新,
各地积极研发危机形势下客户服务需求的商业模型。中智青岛公司
以蓝领培训业务促进蓝领招聘市