文档介绍：封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学****勿做商业用途入库企业服务保障方案及承诺书*****后勤部:我企业承诺:我企业严格根据至诚至信完美服务、百分之百用户满意态度服务于工程。对工程投标、结算、完工和工程保修期间内全部工作由我方完成并负担期间发生一切费用。我方在施工过程中发生一切费用(包含工伤事故)均由我方负担并偿还,和贵企业无关。我方决不以贵企业名义对外欠材料费、机械费、设备费等一切费用,如有发生由我方负担经济、法律责任(在确保金中扣除),和贵企业无关。文档搜集自网络,仅用于个人学****我方确保不拖欠民工工资,如有拖欠、全部法律、民事、经济责任由我方负担,和贵企业无关。因工程质量、安全、工期现场文明施工等问题受到业主和行政部门指责、处罚、我方负担全部责任,和贵企业无关。文档搜集自网络,仅用于个人学****我方确保不得发生任何安全事故,不然,一切经济、民事、法律责任均由我方负担,和贵企业无关。自愿实施本企业安全工器具管理措施。见附表自愿实施本企业工伤保险。自愿实施工程合作协议书全部条款和内容。:、房屋建筑地基基础工程和主体结构工程,为设计文件要求该工程合理使用年限; 、有防水要求卫生间、房间和外墙面防渗漏,为5年; ,为2个采暖期、供冷期; 、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。其它项目标保修期限由发包方和承包方约定;建设工程保修期,自完工验收合格之日起计算。文档搜集自网络,,我企业将开启“工程回访和保修程序”,定时进行回访并做好统计,立即了解工程完工后使用情况和质量情况,掌握第一手材料厂,方便在以后工作中加以改善,工程一旦出现质量问题,我企业将二十四小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意后期服务。文档搜集自网络,“工程回访和保修小组”由企业工程部相关人员组成,由企业直接领导,负责在缺点责任期内提供满意后期服务。文档搜集自网络,,而且修缮任务完成时,企业负责和业主签署工程移交手续,确保向业主交出优质产品。文档搜集自网络,、全过程为用户提供“至诚至信完美服务、百分之百用户满意服务”是我企业企业宗旨,是工程项目施工管理中一直遵照标准。目标在于完善产品质量和售后服务,发明优质、全方位服务。以一流管理、一流技术、一流施工、一流服务去实现我们对业主承诺,创建用户完全满意工程。文档搜集自网络,仅用于个人学****释义:用户:指产品用户,即业主(或使用者);全方位:指用户对产品要求和意识(包含潜在意识);全过程:指工程四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束)。“至诚至信完美服务、百分之百用户满意服务”,:在工程施工及管理全过程中,完成业主对项目明确和潜在服务需求,以达成工程预定工程质量目标,实现对业主承诺。文档搜集自网络,:确保道路及隶属工程安全和使用功效,帮助业主对道路及隶属工程进行全方面维护。、处理问题,把用户需求和满意放到一切考虑原因之首,同时必需做到兼顾企业利益,使用户利益和企业利益相得益彰。必需做到:服务热情周到,信息交流通畅,反应快速正确,质量确保完善。文档搜集自网络,,企业将委派优异管理人员组成工程项目管理班子,根据项目管理手册和程序文件要求进行项目施工管理。严格根据企业质量确保体系来运作,以全方面质量管理为中心步骤,出色地完成施工阶段服务目标。工程完工后,由企业直接负责对工程完工后保修期内,售后服务组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。文档搜集自网络,①前期策划服务工程开工前期,我企业可帮助业主进行工程前相关组织工作具体运作,帮助业主协调周围环境等工作。②过程精品服务在施工过程中,要考虑用户需求和利益,尽可能满足用户潜在要求,以“精品工程”回报业主。同时,我企业可利用技术优势,为工程提供细部结点深化设计和提出合理化提议供设计单位参考。文档搜集自网络,①依据用户要求完善我们施工方案,和设备物资选型等工作。②对施工中用户提出问题立即办理。③对用户在施工管理过程中提出意见,项目经理部立即分析、汇总。作为质量改善和改善管理工作依据。④企业于项目部、项目部和班组之间建立良好沟通体系,使人员、材料、机械等均达成最好工作状态。使各工序之间形成良好衔接。文档搜集自网络,①