文档介绍：建筑企业管理第九章建筑工程质量管理第一节概述第二节全面质量管理第三节GB/T19000-ISO9000系列标准第四节质量数据及其分布第五节全面质量管理的七种统计方法主要内容质量大师:休哈特历史地位:统计质量控制之父著作:《产品生产的质量经济控制》,1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休哈特的PDCA(策划-实施-检查-处置)循环观点被戴明和其他人广泛应用。闪光智慧:控制图质量大师:戴明历史地位:现代质量改进之父光辉历程:戴明1900年生于伊阿华州苏城,几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位,1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位,1928年获耶鲁大学物理学博士学位。闪光智慧:戴明14要点至理名言:质量无须惊人之举戴明:,而不是只顾眼前利益的短期观点。,不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。,而不要依靠检验去保证产品质量。。采购上不要只以价格高低来决定对象。(85%)和非体系原因(岗位戴明:、更有效的岗位培训(怎样干以及为什么要这样干)。(管+帮),领导自己也要有个新风格。。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。,使员工感到其技艺和本领受到尊重。。,推动全体员工都来参加经营管理的改革。戴明:领导职责十四条质量大师:朱兰历史地位:影响美国历史的新移民光辉历程:1928年完成《生产问题的统计方法应用》手册。1951出版的《朱兰质量控制手册》为他赢得了国际威望。1979年建立了朱兰学院,该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。闪光智慧:质量三步曲(质量计划,质量控制,质量改进)。核心:管理就是不断改进工作。至理名言:21世纪是质量的世纪。质量大师:克劳士比历史地位:零缺陷之父光辉历程:1964年首次提出了“零缺陷”的概念,并因此获得了美国国防部的奖章。1979年他创立了克劳士比学院并出版《质量免费》。1979至1980任美国质量协会主席。2000年获麦克菲勒奖,2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。闪光智慧:质量管理四项基本原则基本原则一:质量的定义质量的定义就是符合要求,而不是好。基本原则二:质量系统产生质量的系统是预防,不是检验。预防产生质量,检验不能产生质量。基本原则三:工作标准工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”。基本原则四:质量的衡量质量是用不符合要求的代价(金钱)来衡量的,而不是指数。质量管理四项基本原则