2021年软件系统运行维护流程.doc

文档介绍：软件系统运行维护、升级步骤
系统数据维护步骤：
步骤说明：
使用者因为多种原因需要对已经产生数据进行修改，提出维护申请。维护范围只包含错误数据修正。
提出申请部门责任人需要对情况进行核实，并确定。
维护工程师（通常由软件开发组专员负责）接收到确定后维护请求，分析并提出修改方案。
技术部门责任人对方案进行审核，确保方案安全性和正确性。
如需要，对系统进行备份。（具体操作由方案确定）
如需要，对维护操作进行模拟验证。（具体操作由方案确定）
维护工程师（通常指方案提出者本人）根据方案进行修改操作。完成维护后，需通知用户验证。
维护申请提出用户对维护结果进行反馈和评价。
系统变更、升级步骤：（红色部分为软件开发组负责实施）
用户提出系统功效变更、增加或删除需求。
技术部门对需求进行分析和指导，初步确定需求可行性和合理性。
用户对分析后需求进行确定（通常能够召集需求相关部门人员进行讨论），部门责任人确定需求。
软件开发部门对依据需求提出设计、实施方案。
软件开发责任人确定方案，如方案需要修改则返回步骤4，直至方案经过。
完整需求和方案设计完成后提交用户领导确定。
用户领导确定后，方可实施。在开发、测试、实施上线完成后，通知用户，并立即提供升级说明。
用户需求提出者对升级后使用提出反馈意见。