文档介绍：综览
本课程将帮助你了解场务各项工作及其服务标准。
嘉禾影城标准
场务工作需要服务客人完成整个观影过程，最直接反应出一个影城服务水准；迎宾、带位亲切体贴，巡场仔细认真，清场快速根本，场务人员必需重视每一个服务细节务求提供给客人“最好娱乐享受”。
检票
补充说明
检票时,眼神必需正视客人且以和善态度及亲切笑容向客人说：“您好！欢迎光临嘉禾影城”并通知客人所属影厅位置；
若客人携带外来食品进场时，要委婉地说：“不好意思，外来食品不可携带进场，麻烦您先在外食用完成或交由我们替您保留, 待散场后,您可在三楼卖品部凭票根取回”；也能够劝说客人先行在外食用完后再进场（此时你应向客人委婉地说明影城要求，并以友善态度向客人解译,切忌态度恶劣!!!如客人不愿便立即要说“对不起”)；对客人持较大物品不便入场并强烈要求寄存时，可请值班经理处理（以票根作为取物凭证，并申明对客人寄存之物品，我方不负相关责任，由值班经理和客人一同检视内容物为何后置于营运办公室保管)；
若客人要先行入场而想留电影票给迟来好友，可替客人安排寄存电影票服务，客人须留下取票客人姓名及提醒客人通知取票客人取票地点应为三楼夹层检票处；
学习正确地使用对讲机、使用时多种问答务必简明扼要、不可含糊、不可对答和岗位无关之内容；
不管多忙你一定要看清楚影票上厅号、场次、时间及票种无误后（若学生票或老人票须查对相关证件）方可让客人入场；
繁忙时段，检票口必需有两至三位同事验票（清场完成同事署名后可帮助验票）。
一、检票时除撕下客人手中影票，同时须通知每一位客人：
影厅位置、座位排数、号码
影厅内没有洗手间
出入影厅时请携带票根
未持票客人或持错票客人
二、禁带外来食品
场务人员必需能够有效在检票口识别出客人手中食品是否能够带入影厅内，而且在最快速度内用和善态度劝阻客人。
当你看到客人手中有严禁携带入场食品时，能够向前提醒客人其手中食品不能携带入场，同时通知客人电影离正片开演还有多少时间，并指导客人至等候区将食品吃完后再入场；
请切记：温和且亲切有礼态度，才能使客人愿意和我们配合；
另外也能够同时通知客人影城有提供食物寄放，假如客人愿意寄放食品，请将票根钉在食品包装上，并提醒客人散场后请向卖品部人员领取（请将客人食品小心放在置物柜内保管）；
客人要领取食品时，请确实查对票根及物品，避免领取错误；
当看到客人手中有大型塑胶袋且内有食品时，可向前问询客人手中袋子内是否有食品；切记必需以不冒犯客人方法稍稍看一下袋中物品再作区分，处理方法同上。
必需时，可随时通知客人此项规则意义：为了确保每一位客人安全和影厅内卫生及长久维护最好之观影空间。
记住，大家必需时时面带微笑，以友善态度服务客人及处理问题，避免激怒或冒犯客人；只要能遵守此标准，大部分客人全部能够接收嘉禾影城入场规则。
如在处理食品问题时，客人表示无法接收此项规则并开始烦躁、生