文档介绍：客服人员自我评价

　　《客服人员自我评价》是一篇好文章，好久没看到这么好的文章，改了一下错别字，为了大家阅读方便。
1、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象能给客户信任。
　　
　　2、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
　　
　　3、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
　　
　　4、熟悉客服体系的管理流程，，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练并良好掌握运用C，Delphi，SQL等，熟练使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，范文写作。
　　
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、本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
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