文档介绍：不合格品召回制度编号: 页码: 共3页第3页 1. 目的与范围 目的:当交付后的产品可能有批量的严重的质量不合格(包括存在安全危害), 能及时将有关信息通知相关方,并实施产品召回,并迅速完全地使有关产品得到控制, 避免或降低公司的损失。 范围:适用于公司任何已发出的质量不合格产品的信息传递和回收过程。 职责 营销中心及生产中心负责监视实施召回。 总经理负责召回计划的批准。 各部门参与和配合完成本程序的要求。 管理内容和方法 召回的时机当公司某批次产品检测出有害物质超标且已经不在公司可控范围时(如已经交付或物权发生转移),应启动召回程序。包括但不限于如下情形,都可能涉及待召回产品而触发召回程序: a)顾客的投诉; b)主管部门检查发现的不合格的产品; c)媒体报告的不合格的产品或事件; d)公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付; e)其他的改变(包括技术、法律行规和突发事件)影响到已交付的产品质量或安全。 待召回产品的识别和评价 a)营销中心、生产中心及产品召回小组,应监视与产品召回有关的信息。 b)出现不合格因素时,公司主管副总应立即召集专案小组(专案小组由生产中心、技术部、供应部、营销中心、品管部等部门负责人组成)进行召回评审。必要时,应要求最高管理者和法律顾问、各部门的其他主管参加。 c)召回评审的内容包括:召回原因;信息的来源,可信度;以往的产品安全记录,危害程度;待召回产品的范围(包括产品线和地理区域);是否启动紧急召回;一旦启编制人: 日期审核人; 日期: 批准人: 日期: 不合格品召回制度编号: 页码: 共3页第3页动召回,还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。 d)只要可能,应对待召回产品对应的批次产品,甚至相邻批次的产品留样进行复查, 以证实是否不安全及其不安全的原因。其结果应作为召回评审的输入。 e)在有确切的信息支持时,召回的评审不应超过半个工作日。 召回的程序 召回产品溯源,以识别召回活动的相关方。必须考虑客户(包括分销商及其顾客)、合作单位、公司内部单位(包括各部门、分支机构和所有员工)、供应商、相关的政府主管部门和社会组织(包括媒体和消费者组织)。从产品销售、制作采购的全流程各步骤追溯,寻找所有可能的相关方。 根据相关方,选择合适的方式发布召回信息,召回信息应在作出决策后半个工作日内发布。合适方式可以是电话、传真、电子邮件、媒体公告等,无论采用何种方式,均应编制《召回信息发布记录》。召回信息应编制成文件,如《产品召回公告》,内容包括: a)召回小组成员的信息, 包括成员名单,24小时联系方式,代表的部门和所承担的职责。 b)召回产品的信息:召回产品名称,代号或批号,工厂名称,生产日期等;召回的原因,召回产品分销的区域(包括地区、分销商名称和地址) c)产品召回的方法、途径和时间。 d)受召回产品的不合格影响的其他信息,如已使用待召回产品的后果和对策,与召回有关的费用和赔偿。 e)给经销商或客户的召回计划范本,或作为召回信息的附件,以便他们通知和协助召回。 产品召回的方法、途径和时间: a)应尽可能利用销售网络作为召回网络,由消费者将召回产品交回