文档介绍：学 海 无 涯
服务行业心得体会
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际 特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在 的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基 本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行 为准则。
由于个人的思维****惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的 培训和学****使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过 学****我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自 内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工 作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作 中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们 餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感 恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选 择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后 的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗， 全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！
服务行业培训心得（2）：
技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支 撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训基础建设，全面 提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高 技能人才培养专项经费达 3600 万元，职教专项经费 1000 万元，中等职业能力建
设专项经费 1000 万元。
一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校 143 所， 其中技师学院 27 所，其中重点技师学院 7 所，高级技工院校 11 所，国家级、省
级重点技工院校 41 所，在校生 32 万人；各类社会培训机构 1316 个，初步形成 了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨 干，示范带动全省技工院校共同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种
（专业）基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。
二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才 的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建 立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省 50 家省级高技能人才培
养示范基地规范管理，发挥龙头作用；在 10 所技工学校新建省紧缺型人才培训 工程基地，7 所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障 局共同推荐的基础上，会同省残联对全省 36 家申报省级残疾人职业培训示范基
地的单位进行考核评估，遴选产生了首批 1