文档介绍：广州速客网络服务协议
甲方：
地址：
电话：
联络人：
乙方：（以下简称乙方）
地址：
电话：
联络人：
开户行：
银行账户：
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条 服务内容及要求
：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包含：
甲方网店日常客服咨询、网店销售、售后帮助、订单管理帮助、用户问题统计，营运报表提交。在对甲方网店用户进行服务过程中淘宝平台使用唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方用户不提供电话咨询等非官方平台沟通方法做客服服务。
：
天猫；
：
凌晨 21 第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30
（2）整年无休，春节假期除外
4. 服务要求：
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每七天休息一天轮班休息
（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（3）乙方在日常接待工作中，假如每日子ID平均接待数量超出200人，甲方必需为乙方增加坐席数量，以确保店铺客服服务质量。
（4）中午和晚上许可各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有用户咨询时和在线交易时不得休息。
（5）乙方在小于250人/小时询单量情况下，售前客服做到平均回复速度在40 s以内
（6）乙方确保客服回复均为有质量回复，杜绝答非所问、不理用户等情况发生。
5、客服绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内售前售后问题。
备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。不达标处罚费用在下季度付款扣减。
服务费用及支付方法
服务费用
淘宝
平日
双11，双12
单价（元/日）
250/子账号
300/子账号 200
服务总价（日）
/
21人
总价
（开发票加收3%费用，开增值税专用发票）
：
银行转账或支付宝转账。
乙方账户
户名：
开户行 ：
开户账户：
第三条 服务期限
本协议推行期限从 月 日 到 年 月 日 止。
第四条 双方权利和义务
甲方权利及义务：
；
，甲方应该为乙方客服人员提供网店产品知识，网店步骤专业培训，培训能够是现场培训或在线培训。
3. 出现商品质量问题，快递偷窃问题，快递丢失问题所引发投诉或退货退款问题，乙方配合甲方处理用户投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；
4. 在买家支付货款前提下，甲方负责确保足够货源，并按要求按时发货，甲方缺货，应自缺货之日起3日内通知客服，如没有立即通知，造成无货空挂商品投诉，甲方自行负责；
，甲方未能按时发货，应提前一周通知乙方，让乙方做好通知用户准备，
如没有立即通知，造成用户提议未按约定时间发货投诉，甲方自行负责；
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