文档介绍：*********
********软件系统
软件维护协议
甲方： ********
乙方（服务方）：******科技
甲乙双方本着相互信任、真诚合作标准，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签署本协议。
一、维护目标
经过对软件标准化维护，帮助用户正确使用、管理和维护应用软件，处理应用软件运行过程中出现问题，确保应用软件正常稳定运行。
二、维护内容
因为计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要立即升级，跟上计算机技术更新换代步伐。
软件维护分类：
1、完善性维护
关键包含：模块功效扩展、模块功效修改、用户新功效培训等。
2、适应性维护
关键包含：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。
3、数据灾难维护
关键包含：数据备份、数据恢复、系统恢复等。
4、网络安全维护
关键包含：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。
5、日常维护
关键包含：日常使用故障处理、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。
三、维护任务
1、******软件系统所包含全部软件模块维护
2、系统运行服务器软件环境维护
3、系统运行服务器网络安全环境维护
四、协议适用说明
甲乙双方签署本协议，表明甲方接收乙方所提供标准服务；不然，视甲方主动放弃乙方所提供服务。
五、乙方提供维护列表及收费标准
标准服务项目
服务内容
服务方法（“-”表示不能以该方法提供）
热线维护
远程维护
现场维护
定时
维护
收费方法
应用系统软件安装
为用户正确安装/公布应用软件。
√
-
√
√
年度收费
软件使用指导
指导用户使用应用系统软件，提升用户软件应用能力，实现管理软件和业务步骤有机结合。
√
√
√
√
年度收费
软件故障诊疗
诊疗软件故障原因，并提出排除故障方法。
√
√
√
√
年度收费
数据修正
查找系统中犯错数据，并进行修正。数据错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成数据错误。
-
√
√
√
年度收费
数据备份
备份系统数据，确保系统数据安全有效。
√
√
√
√
年度收费
数据恢复
恢复有效备份系统数据。
√
√
√
√
年度收费
数据库优化
经过对数据库优化，提升软件运行速度，提升工作效率。
-
√
√
√
年度收费
修改原有模块功效
应用户需求，在原有模块上增加对应功效
-
-
-
√
按模块收费
增加功效模块
应用户需求，另外增加一个模块
-
-
-
√
按模块收费
系统步骤更改
应用户需求，对现有业务步骤进行变更
-
-
-
√
按模块收费
网络安全维护
对系统所在网络进行维护，以确保网络安全
√
√
√