文档介绍：品牌定位:回到科特勒
《编者按》:营销大师科特勒以“营销学的创始人”而著名,但科特勒的品牌理论在中国的影响却不大,不如奥格威、特劳特受到众多广告人、企业追捧。
但是,仍然还有一些人追随科特勒,长期致力于科特勒理论的中国化,长期运用科特勒理论于企业实战,并为客户企业做出了巨大贡献。
曾祥文,中国营销学院客座教授、中国营销学会副秘书长,科特勒理论在国内最忠诚的执行者之一。他10多年来多次辅导弱势企业成长为强大的企业,被业内誉为“中小企业成长专家”;他始终认为,尤其在中国,科特勒品牌定位法是最有效的。
理解科特勒的品牌观
科特勒主张“全方位营销”;所以,科特勒是作为“全方位营销”的武器、从“全部利益相关者价值整合”的角度定义“品牌”的:“品牌是企业(或\和其提供物)为利益相关者创造的价值的指示器”。
科特勒以一张实用性极强的表格,勾勒了以“全方位营销”为目的的企业品牌与“利益相关者”的关系。
针对国内企业尤其是中小企业的现实,结合我们自己的实践,我们对该表格做了一些修改:
价值创造
合作网络
价值传递
核心能力
价值探索
核心服务对象
核心
核心终端
核心终端
目标顾客
需求管理
资源管理
网络管理
认知空间
客户利益
客户关
系管理
能力空间
营运范畴
内部资
源管理
资源空间
企业伙伴
企业合作
关系管理
市场产品
或服务
企业
架构
营销
活动
营运
体系
这张“武林宝图”说明:
品牌是对“核心服务对象”的、对服务对象有价值、自己也能从中获得价值的“承诺”。
它不是仅仅针对消费者的,甚至可以说它主要不是仅仅针对消费者的。因为,对企业有价值的决不仅仅是消费者。科特勒是“反向营销”和“全方位营销”的发明者,科特勒品牌的定位是给所有利益相关者创造价值,是企业给所有利益相关者的价值指示器.
品牌必须体现政府主管部门、执法部门、社会裁判机构、社会舆论等的利益。品牌就是浮出水面,公开接受管理。品牌最早就是为便于统治者的管理而生的,如中国远古社会里陶器工人在制作的贡品上打上自己的符号,中国商周贵族、英国皇室成员都在国王赐给自己的兵器、礼器上刻上家族的徽标,都是便于管理。
品牌应该是对借款或投资人、供应商、广告公司、咨询服务公司等的承诺的指示器。之所以我们更愿意借款给强势品牌、购买强势品牌的股票,而不愿意借款给陌生品牌、购买陌生品牌的股票,就是强势品牌意味着偿还与分红的承诺与能力。
品牌应该是对员工、对人才的承诺的“指示器”。强势品牌意味着什么前途与待遇,这就是品牌形象、品牌承诺;进入强势品牌企业工作时,我们可以因为远期利益而牺牲短期利益,进入非强势品牌企业则处处小心保护自己,就是因为,品牌代表了对人才的承诺的可靠性。
当然,品牌更应该是对经销商与终端的承诺的“指示器”。经销商之所以容忍强势品牌企业的低价差,终端之所以往往不收强势品牌企业的进场费,当然是认为为强势品牌服务意味着某种保障、某种面子。
所以,品牌最终是一个“互相发现价值、互相承诺、互相组成价值网络的企业或个人或其他组织的价值组合”的枢纽。
当然,品牌也是以我们每个成员的核心能力与能力发展方向为基础。因为,诚信不仅是道德问题,诚信还得以能力为基础。每个承诺的背后,都是核心能力,及核心能力支配的提供物、企业架构