文档介绍：工作服务方案
为了以高标准、高质量管理服务水平，切实做好国网四川省电力企业南充供电企业南部县供电分企业安保服务工作，依据《保安服务管理条例》等相关法律、法规和本项目采购文件中要求，特确定本方案。
项目概述
国网四川省电力企业南部县供电分企业南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅安全保卫工作，包含治安、保卫、防火、防盗等 。
岗位设置
南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配置保安人员6人。
三、服务指导思想
认真落实实施党路线、方针、政策和国家相关法律、法规，严格落实《保安服务管理条例》和用工单位及我企业制订各项规章制度，切实做好保安人员教育、培训和管理服务工作，牢靠树立“安全第一、服务社会”思想，以一流服务质量、一流工作业绩、一流工作作风,出色完成本项目安保服务工作。
四、管理理念和模式
（一）、管理理念
坚持“管理和服务相结合，以服务为中心”理念。管理是手段，服务才是目标，管理最终究宿是服务。经过有效管理服务，达成为用户、人民群众服务目标，以管理和服务两个支撑点，营造安全、舒适、美好社会环境和良好工作秩序。
（二）管理模式
1、实施双重管理：保安人员既要服从企业管理，又要服从用户单位管理，并严格根据国家相关法律、法规要求和企业和用户单位制订各项规章制度进行规范化、优质化管理。
2、建立相互沟通、联络机制：企业将定时或不定时地和用户单位汇报联络工作，征求用户单位意见和提议，对好提议主动采纳，对存在问题立即采取方法纠正，做到紧密联络、相互沟通、相互配合，有效促进服务顺利开展。
3、教育和培训机制：每三个月召开一次劳务人员服务专业知识和法律、法规知识教育、培训，提升保安人员政治、法律、专业业务水平和服务技能，每个月召开一次工作例会，总结工作，布署工作任务，致使服务工作有序开展。
（三）、管理目标
充足利用科学化管理手段，构建多层面、打、防、控管有机结合良好服务体系，保障服务功效运行，预防或降低案件事故发生，维护用户单位正常工作和生活秩序，确保安全。
五、组建一支高素质专业化队伍
以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明、训练有素”保安服务队伍。企业面向社会招录或从在岗人员择优选择和符本项目要求保安人员：
品行良好，无违法、违纪统计。
身体健康、五官端正、无重大疾病。
身高：，。
年纪：20岁以上，50岁以下。
含有初中以上文化，保安员含有保安证。
作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。
服从领导，听从安排，遵章守纪。
六、岗位职责
1、负责营业厅秩序管理和控制。
2、负责营业厅消防安全，定时对消防设施进行检验，发觉问题立即上报营业厅责任人。
3、负责营业厅人身、设备及资金安全守护，预防各类案件发生。
4、负责营业厅安防巡视检验，发觉问题立即汇报营业厅责任人。
5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范方法。发觉执勤区域内治安隐患，立即汇报营业厅责任人，采取方法保护现场和维持秩序，并帮助予处理。
6、熟练掌握营业厅内功效区位置，加强对营业厅内大厅正常秩序维护和疏导，帮助营业厅管理人员妥善处理用户纠纷，不得和用户发生冲突，执勤中保持高度警惕，尤其要注意闲杂人员非法活动迹象，一旦发觉异常情况，应向营业厅责任人汇报。
7、负责预防无关闲杂人员和小动物（宠物）随意进入营业场所区域。
8、主动帮助用户排号及帮助用户办理业务。
9、负责营业大厅非职员工作区域保洁工作。
七、工作要求：
1、严格遵纪遵法、严禁违法乱纪。
2、服从领导，听从管理。
3、遵守企业和用户单位制订各项规章制度。
4、按时（早晨8:40至下午5:30）上下班，不得迟到、早退、脱岗、离岗、睡岗。
5、认真推行岗位职责，爱岗敬业，全新全意做好服务工作。
6、执勤时，仪表端庄，精神饱满。
7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。
8、珍惜用户单位提供相关设备、设施（桌、凳、柜、电风房、对讲机等），不得无故损坏和私自变卖。
八、建立管理领导小组
组长：何伦君(项目经理)
副组长：赵正海（人防大队长）
组员：徐进（人防大队副队长）
（一）、工作领导小组关键职责：
择优选派合符本项目标保安人员。
科学、合理安排本项目各岗位保安人员。
确定本项目管理规章制度。
计划、组织对保安人员开展法律、法规、职业道德、专业知识、纪律作风培训工作，提升保安人员服务水平和服务质量。
定时或不定时地对保安人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况进行督查，严格依法依规进行监督管理。
了解、掌握保安人员工作、生活情况，立即帮助处理实际问题。
每个