2021年发型师工作流程.doc

文档介绍：发型师工作步骤
用专业技术，热情服务，以用户就是上帝为服务宗旨，尽可能满足用户合理要求，不能强买强卖，不能挑客拒客。
1、当听到论到自己做事时，应立即出去接待客人,，你是要X~~~。
2、请问您需要设计发型吗，还是要剪或吹？
3、如剪完头后或做完项目后要急时看看有没有寄存钥匙没假如有要让助理急时取出.
4、.
5、。
6、操作过程：
尽可能满足客人同时，踊跃和客人沟通。
勇于创新，达成最好效果。
和最为专业水平，推销自己及企业全部产品。
注意全部服务细节和专业技术发挥及沟通。
当和客人沟通时，尽可能用沟通技巧关键点去沟通。
6、没有完成本身客人，不能够为第二个客人服务，熟客也是不能够。
7、工作单过多时应注意单据所对应客人，不要混淆。服务完客人，应指导该客人至前台买单，并通知收银员此单对应客人。
8、结束语言：先生/小姐，请问我今天为您设计发型满意吗？您是否有寄存物品？送客时应目送客人至门口。
9、也能够拿色板或以店内某某为例，为客人具体说明。
10．具体细节标准步骤参考影碟实施。
发型师须知
上班时间不能够在店内私自走动。
2、发型师可在自己权限内打折，如有特殊情况须通知店长或主管部门。如未通知，所造成差额由发型师自行负责。不得用私自打折卡为客人打折。
3、不可浪费企业资源，弄虚作假，偷工减料。
4、工作区域内未完成职责或服务客人过程中遭到客人投诉者，将以职员手册相关要求处罚。
5、服务态度、沟通技巧生硬，和客人发生争吵者，按职员手册相关要求处罚。
6、在上班时间做私事，或在营业场所吃东西、吸烟、接听电话、大声闲聊按相关要求处罚。
7、下班不得故在营业场所逗留。
8、不正确使用或乱用企业仪器，给企业仪器造成损坏按相关要求处罚。
9、对上级不尊重或有服从上级工作指令及工作协调按
10、如在30天内遭到客人投诉者，视情节给严重处理或开除。
11、发型师应该严格了解全部产品性能、优点和全部技术操作和能够向客人讲解该产品使用方法。
返工
发型师应该了解全部操作过程，严格把关并监督技师操作步骤。在客人做头发时，每隔二十分钟左右去看一下客人了解该项目标进程。
如遇客人对你所剪发型不满意，发型师必需重新为客人设计出该客人满意发型，而且为客人买单。如客人要求更改发型师为其服务，此单也须由此发型师买。
如客人做项目不满意返工时，发型师也须重新再为客人设计出满意发型，并所用去材料成本以师傅70%，技师30%来分担。如因发型设计失误所引发，全部返工材料成本为发型师负担，并做处罚。
如因助理冲水所造成后果，由助理自行负责。如