文档介绍：淘宝网市场营销价值分析
淘宝网市场营销价值分析
客户营销部/钟展
2011年5月11日
数据背景
数据来源:艾瑞【第十届中国网民网络习惯及消费行为调研】
调研性质:非委托性的自主调查
调研方法:随机抽样,NIC网民结构加权配额
样本获取时间:2010年12月至2011年1月
样本获取渠道:包括淘宝网在内的全台
有效样本量:网购用户21426个(在过去一年中有过一次网购经历的网民),其中淘宝网用户12923个
目录
网络购物概况
淘宝网优势特征
淘宝网用户DNA特征
购物网站是用户获取商品信息的主流渠道
近7成的用户会直接通过购物网站来获取商品信息,远高于百度等搜索引擎的用户比例,说明购物网站对消费者获取商品信息提供了便利。
购物网站的“商品评论信息”可信度极高
88%的网购用户表示对购物网站内的商品评价信息表示信任,高于搜索引擎和社区网站;网购平台及其商家努力完善消费者购物体验,提供高商品品质,有利于更好获取消费者的信任。
“价格便宜”仍是驱动用户网购的重要因素
超过半数的用户选择网购是因为比实体店价格便宜,所以产品优惠促销会更能打动用户购买欲望。
“服饰箱包”是网购最多的商品类别
超过8成的网购用户会在网上购买服饰箱包产品,且淘宝用户对这类产品的购买比例高于整体网购用户;
淘宝用户网购化妆品及个人护理用品、家居百货、礼品玩具、食品保健、虚拟卡、珠宝首饰、母婴类的意愿也强于整体网购用户,这些行业客户在淘宝平台销售更有市场竞争力。
绝大部份网购用户近一月有网购计划
82%的网购用户近一月有网购计划,说明网购也成为TA们的消费风尚。
小结
高性价比是网络购物获得市场认可和持续发展的重要因素;网购平台和店铺商家共同致力提高用户服务体验、提升品牌美誉度是市场竞争获胜的根本。
网络购物已成为网购用户的购物消费时的主要方式,随着网购用户渗透率的逐步提高、消费习惯的形成和依赖程度的加深,众多传统企业的热情参与,以及网购市场产业链的不断升级完善,未来几年的网购市场必将保持快速增长。
目录
网络购物概况
淘宝网优势特征
淘宝网用户DNA特征
淘宝网在网购用户中的认知度最高
97%的整体网购用户都知道淘宝网,在中国主流网站中的认知度居首位,较第二名的百度高出了1个百分点。
淘宝网在网购用户中的使用率一枝独秀
833>.2%的整体网购用户最经常使用淘宝网,遥遥领先于第二名的京东商城;
淘宝用户在各项网络商务方面的应用比率均高于整体网购用户,说明淘宝用户是网络商务活动的积极领导者。
淘宝用户上网时长及网站访问更活跃
每天上网时长在5小时以上的深度淘宝用户比例高于整体网购深度用户;
工作日各时段浏览购物网站的淘宝用户比例均大于整体网购用户。
淘宝网的用户网购消费更活跃
%的淘宝用户年累计网购20次以上,高于整体网购用户4个百分点;
年网购3000元以上的淘宝用户占近一半,高于整体网购用户近2个百分点。
淘宝网的用户转化更好
%的淘宝用户上网时首选浏览购物网站,;
在网上查找并直接下单的淘宝用户比例明显多于整体网购用户()。
在淘宝网购物不满意的地方高于整体网购用户比例
超过半数的用户有网