3g固移融合业地务手册0717.docx

文档介绍：第一部分：产品政策
1、用联通光速宽带，送3G智能大屏手机：针对有宽带需求和存量宽带用户，同时有3G智能手机需求。
宽带套餐
宽带一次性预存款
宽带
可赠送手机
办理3G套餐
预存款操作
4M宽带
600
一年
联想A66/中兴V790
66元套餐
600元存入宽带入帐户中，保证宽带使用一年，无需调帐。3G每月另行缴费。
4M宽带
999元
两年
联想390/中兴V818/酷派7269/海信U939
66元套餐
999元存入宽带帐户中，并调帐200元（分月调帐，从次月起，20个月，每月调帐10元）
4M宽带
999元
两年
联想A630
96元套餐
999元存入宽带帐户中，调帐方法同上
4M宽带
1188元
两年
66元套餐
999元存入宽带帐户中并调帐，189元为手机系统需补终端款
4M宽带
1199元
两年
酷派7295/三星S756I/华为G520/联想A820/联想A830
96元套餐
1199元存入宽带中，无需调帐
4M宽带
1488元
两年
66元套餐
1199元存入宽带帐户中无需调帐，289元为系统需补终端款
⑴以上宽带月费套餐为50元/月套餐，两年费用为1200元，除宽带一次性预存款达到1199元不需调帐，其它机子都需调帐，调帐报各营维中心操作资料员操作，由市场李乾进行按月稽核，对不合规操作要求通报、整改。
⑵宽带预存款可送手机结算价的计算公式：宽带预存款/，根据此公司预存999元可赠送所有结算价≤832元手机，预存1199元可以赠送所有结算价≤999元手机，以此类推，县市可以灵活选取赠送机型。
⑶3G办理套餐必须选择满足担保终端最低0预存购机档的3G
套餐，可以选择高于该档套餐，否则系统会提示要求补足购机款）。
(4)宽带与3G关联停机，3G停机，宽带停机（宽带预存款只能扣宽带月租费用）。
（5）针对部分低端机型，宽带入网可预存一年，签订2年合同，办理存宽带送手机，如联想A66。但前台必须向用户明确合约期为两年，宽带要续年费，手机继续按月缴费使用。
(6)如用户为沃家庭老用户，也可以直接办理担保送手机操作，但必须向用户明确副卡两年内也不能拆分或停机，同时资料员操作调帐金额不同。
2、3G消费96，4M宽带免费有：针对有3G需求和3G存量用户，同时家庭有宽带需求。
套餐名称
月费
3G
包含宽带
2G
沃家庭B套餐（超值版）
96
办理96元套餐
4M宽带包月
每月赠送100分钟（）
(1)办理方式：入网预存598元（3G号码预存100元，宽带开户预存498元到公有帐户上），3G办理存1得7赠送（月费96元，赠送30元，月度出帐66元），宽带赠送或调帐18元（月费48元，赠送18元，月度出帐30元；目前有180=12*15元赠送，县市每月还需调帐3元）
(2)3G系统操作同存1得7，操作完毕后到BSS系统进行沃家庭B套餐开户。详见后面开户截图操作。
第二部分：产品卖点及优势
一、产品卖点
（1）标准产品：宽带+3G，宽带+3G+2G(可选固话)
（2）客户特征：3G具有随时随地上网需求以及显著的移动、数据综合通信特征，包括移动通话、移动办公、移动商务等; 宽带能满足家庭用户不限流量上网需求，两者结合，可满足用户通话、随时随地上网需求。
（3）主要卖点
时尚：时尚的通信体验。高速宽带、时尚3G手机让沟通无处不在。
优惠：将优惠一网打尽。3G、宽带双重优惠，2G月租费全免，共享通话时长，家庭成员本地通话免费。
缴费透明、方便：合帐的同时宽带拥有独立帐户。宽带一次交付、3G按月缴付，透明、省心又方便。
二、产品优势：
1、用户3G 月消费96元套餐，送家庭4M宽带，同时还可赠送家庭100分钟副卡（同时可加装固话，与副卡共享时长，），基本满足家庭用户一家人的日常通信消费需求。对比电信全家消费159元，送4M宽带有很大优势：1、3G网络优势；2、价格优势，同电信159元月费相比，较电信便宜63
元。
2、预存宽带年费送手机。目前的宽带用户本来就有预存年费的消费****惯，如果在预存宽带年使用费的同时，可赠送一部价值千元的3G智能手机，对于需要更换手机的用户，很有吸引力。同时也弥补了家庭用户月消费担保送手机的市场空白（目前三大运营商中，只有集团客户才能享受月消费100元或200元，免费拿手机的优惠）。
第三部分：营销推介话术
（1）用联通光速宽带，送3G智能大屏手机
客户：你好！我想安装一个宽带，多少钱？
客户经理：您好！请问您需要安装宽带的具体位置是在？
客户：。。。。。。
客户经理：