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2021年客服工作流程.doc

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2021年客服工作流程.doc

上传人:书犹药也 2020/11/6 文件大小:142 KB

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相关文档

文档介绍

文档介绍:客服工作步骤
 
店铺知识
 
 
 
 
熟悉店铺
 
 
 
 
 
 
熟悉宝贝
 
 
 
 
售前导购
 
 
 
 
 
接待用户
 
 
 
 
 
 
订单成交
 
 
 
 
 
 
欢送用户
 
 
 
 
售中跟进
 
 
 
 
 
打出库单
 
 
 
 
 
 
 
 
缺货通知
 
 
 
 
 
 
打快递单
 
 
 
 
 
 
地址变更
 
 
 
售后处理
 
 
查件催件
 
 
 
少货
 
 
 
错货
 
 
 
运输破损
 
 
 
质量问题
 
 
 
投诉维权
售前工作步骤
店铺知识
熟悉店铺
店铺活动
店铺活动细节,注意问题,尤其关注活动周期,并熟悉当日赠品,关联产品。
店铺框架
店铺各大模块内容,位置。
熟悉宝贝
热卖TOP宝贝
必需知道店铺TOP10宝贝,尽可能向