文档介绍：技术支持和售后服务承诺
技术支持
单位：
地址：
服务人员及电话：
服务内容：①帮助甲方完善工程综合设计审定。
②主动主动出计划策，使本项目尽可能达成安全、可靠、经济。
③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术推广应用。
售后服务机构及联络人
售后服务单位：
单位地址：
联络人及电话：
工程保修期限
我企业承诺对本机房工程提供2年无偿质保服务，质保期自工程最终完工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。
维修响应时间
接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我企业在30分钟内给予电话回复，并立即安排维修人员4小时内抵达现场进行处理。
紧急抢修处理方案
我企业在接到用户抢修通知后，将立即开启“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给电话回复，并安排人员在最短时间内抵达现场。
保修承诺
在保修期内，属于工程质量保修范围、内容，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我企业将立即派人无偿保修；若属于我企业责任而未能按约定时限内派人保修，甲方能够委托第三方进行修理，所发生费用由乙方负担，从乙方工程质量保金中扣除。
改造服务承诺
在工程完工后，若用户需要对该机房工程进行较小调整改造、扩充时，我企业将无偿提供技术支持，并无偿增加施工耗材和辅助材料，并立即派专业技术人员实施改造，确保立即实施。
若用户对系统进行较大调整改造时，我企业将酌情收取施工成本费。对于需要增加材料、设备及耗材由用户提供，我企业负责安装调试。
软件升级服务承诺
机房工程系统软件若有升级，我企业将立即通知甲方，并无偿到现场进行软件升级服务。
维修服务步骤
问题处理，用户对维修服务情况进行签字确定
用户提出工程维修通知
维修信息统计登记
拨打运行工程维修服务部电话：
010－96096363转337（工作时间）
（非工作时间）
填写《用户维修信息表》（见附表1）
维修信息分析、给出处理方案
抵达现场维修处理
30分钟内电话回复4小时内抵达现场
填写《工程维修单》（见附表2）
问题处理、用户确定，维修资料归档
附表1
顾 客 维 修 信 息 表
编号：
用户信息统计：
记 录 人：
统计日期：
处理部门
处理责任人
回复意见：
处理责任人：
回复日期：
处理结果：
记 录 人：
统计日期：
备 注
附表2：
工 程 维 修 单
工程名称
项目编号
联络人
联络电话
维修人员
维修时间
维修内容