文档介绍：EPCOS (Zhuhai FTZ) Co., Ltd
A Member of TDK Corporation
PPD VAR • QA
Zhuhai FTZ, China
Feb, 2014
质量意识
先请大家回答几个问题：
我们在进行消费（购物/医疗/旅游/教育）的时候，首先考虑的是什么？
我们选择产品或服务的标准有哪些，即从哪些方面来评价产品或服务的好坏？
质量——概念
从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的产品，我们认为是好的产品，好的质量。
ISO9001术语中的定义：
质量是一组固有特性满足要求的程度。
固有特性：事物或产品本身就有的特性。
一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等几个方面。
要求：明示的、隐含的、法律法规要求的
质量意识——概念
——就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。
——体现在每一位员工的岗位工作中。
质量意识——内容
质量第一
谁生产不合格产品
谁就是不合格员工
不接受不合格品
不制造不合格品
不放过不合格品
生产自己和顾客
都满意的产品
质量改进是没有终点的连续性活动
停止就意味着开始倒退
下道工序是上道工序的客户
第一次就做好
严守工作程序
恪守职业道德
品质管理理念的发展
质量的重要性
三鹿奶粉事件
2008年9月，三鹿奶粉爆发三聚氰胺事件。
近30万名儿童受到健康事故，相关******刑事责任。
2009年2月13日，正式宣布破产。
爱普科斯质量事故案例
SVAR产品高度(Hmax)超标
Hmax
2006年客户韩国现代投诉SVAR产品（型号S14K14AUTOS5D1H18M3）元件高度超标，导致安装到电路板上金属上盖无法组装
后果：
客户的电路板应用于汽车安全气囊的控制。对于投诉的批次，客户担心存在金属上盖自动组装时擦伤元件从而引起失效，牵涉此批产品的494个组装好的成品全部报废，由此EPCOS赔偿损失20,000美元。
错误的质量观念
品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预防出来的。
品质是品质部的事情，与我们无关。
品质仅是一线员工的事情。
品质是有管理人员来控制的，与我们一线员工无关。
品质是很抽象的东西，需要具有很高深的知识才可以掌握。
99%意味着公司的质量水平已经很高了，100%是不可能达到的。
品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了。
设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。
差不多就行了。
以上，你认同哪1种或几种？
正确的品质观念是什么？
正确的质量观念
品质不是检查出来的，是制造出来的，是设计出来的，是管理/习惯出来的。
品质与每个人息息相关（作业员/管理人员/技术人员等）。
每个人都清楚的知道自己的工作要求，并且是自己所做的每一件事情都符合要求，就是在对品质做贡献。
零缺陷是完全可以达到的。
品质的提升没有一蹴而就，必须通过持续的改善来达到。
别人能做好品质，我们为什么不能做好？
优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的。
下一道工序就是市场，就是客户。
全员品质，全面品管，全员参与。
质量是免费的。
质量重在预防。
品质改善无止境。
品质是企业赖以生存的命脉。
品质没有折扣，品质就是按照客户的要求，不折不扣的执行！