文档介绍：营销过程中，要掌握以下的概念：
    欲望 需求
   
    、成本和满意
   
   
   
   
    二、 市场需求
市场需求分正需求和负需求。正需求中又分潜在需求、衰退需求、不规则需求、饱和需求。负需求中又分不定需求、有害需求和零需求。
三、 营销管理的观念
    （一）营销观念的发展
    1. 生产观念：企业：生产什么、卖什么 用户：买得到、买得起
    2. 产品观念：注重产品质量，以价待沽，与需求脱节。
    3. 推销观念：只有大规模推销，用户才会买东西。
    4. 市场营销观念：以用户为第一责任。
    5. 社会营销观念：公司、用户、员工和社会。
    （二）观念的新发展
    1．大市场营销观念：4P＋2P，产品、价格、渠道和促销＋公营关系和权力。
    2． 4C营销组合
    顾客Customer 产品product   
    成本cost 价格price
    便利convenience 渠道place
    沟通communication 促销promotion
    四、 顾客价值
    1. 顾客的使用价值
    2. 顾客的满意度：不要怕用户已用别人的系统，44%满意的顾客会经常更换品牌。
    3. 测量顾客满意的方法
    卖方市场—企业不会也不需要去取悦顾客
    买方市场—企业必须向目标顾客传递优越的价值。
    （1）价值链 （2）价值支付系统
    五、 保持顾客
    1. 必要性、节约成本、增加利润、提高竞争力
    2. 方式：
    3. 建立各种顾客关系
    4. 顾客发展和选择顾客
    六、 高绩效业务
    七、 企业战略计划
    1. 规定企业任务
    2. 确定战略业务单位
    八、VOD业务的客户群体
    1. 客户的决策层
    每一客户都有投资者，他们的决策往往会影响设备的最终选型，而且都有一个行业圈，相互之间影响着，所以做好一个工程，对于口碑的问题和产品的传播有着重要的意义。
    2. 客户的音响主管
    这是一个直接选型、直接使用的部门，他们对于上谁家设备，将来是否好用，都会参予很多意见，而且这些人也会经常流动，到另一家场子工作时，也会有许多发言权。
    3. 客户的服务员
    这些人是个流动群体，有些人会上升为主管，会有建议权，而他们的流动又给你带来许多信息让