文档介绍：“快乐减压”小组计划书
一、 前言：
现代人生活节奏加快，竞争压力、客户抱怨、子女教育、人际交往、职业倦怠等重重问 题使得很多企业员工由于无法适应高压而士气低落， 工作缺乏应有的动力。 员工普遍面临着
日益增长的业绩指标，工作压力比起其他行业来有过之而无不及。 工作要求员工能够热情服
务客户，要求会具体到“面带微笑、来有迎言、去有送语、流程化使用礼貌用语”等，然而 一个心情压抑的员工在客户眼中只可能表现出一种 “礼貌性冷漠”，客户非但丝毫感受不到
员工的热情，甚至感到虚伪和做作。又有在客户体验至关重要的服务业， 经营业绩势必会受
到影响，很难提升，而这又使员工压力更大，形成负面信息不断传导的恶性循环。
为员工减压，让员工快乐工作，是企业社会责任的表现，也是促进企业绩效的有效途径。
二、 理念：
数据显示，大约 50%-80%的疾病都是与心理躯体疾病或是与压力有关的疾病。由此可 见，工作压力对工作者的健康造成了很大的损害。 而且过多的工作压力对组织也有消极的影
响，如引起工作者的不满和消极情绪， 高离职率和缺勤等问题。 那么员工的压力来源有那些
呢？
员工的压力来源1,社会和环境的变化是引起压力的一个重要方面。国家宏观经济形 势和政策造成经济的不确定性， 比如由计划经济向市场经济的过渡， 就要求人们转变经济观
念，根据市场规律办事，如果还按照以前老的思维观念看现在的经济现象，便会产生压力。
员工的压力来源2,组织和工作特点是引起工作压力的另一个方面。 组织中角色冲突、
角色模糊、时间压力，管理的责任感、工作变化、工作自由度小，低能力运用，低参与，低 控制，组织气氛，群体矛盾，技术的快速变化以及工作绩效的评定等，还有工作的无趣、工 作量大等都会引起企业员工的压力。
员工的压力来源3,个人因素则是引起压力的内部因素。有一些研究者认为，外部压 力因素并不普遍作用于所有的工作者。 某个压力源对一个人来说可能是有压力的， 而对另一
个人来说可能构不成压力。 而且有研究发现，员工在工作开始前所呈现出的压力症状， 与工
作九个月后的压力症状差异不大， 这就是说，工作时所呈现的压力症状可能源自员工的个性
特点，如性别、年龄、对变化的容忍度低的人、 低自尊的人、A型个性的人、力求完美的人、
主观和偏激的人、过分自我的人，情绪化的人、神经过敏的人”这些个性特征都会影响到 个体对工作压力的感知。
企业员工的压力来源是多方面的， 很多客观的因素是我们无法改变的， 所以只能提高
自己的个性方面的主观因素，让我们能够更好的适应环境的变化，提高对压力管理的能力， 从而减小对压力的感知。
三、 介入策略
第一：改善工作环境。管理者应致力于创造宽松宜人的工作环境， 如适宜的温度、合理
的布局等，有利于员工减轻疲劳，更加舒心、高效地工作。
第二：创造合作上进、以人为本的组织文化。要达此目标首先要增强员工间相互合作和
支持的意识，当面临激烈的市场竞争或者艰巨任务的时候， 大家作为一个团体彼此支持，士
气就会比预期的要高涨；同时，上下级之间要积极沟通。压力产生并不可怕，关键是要及时 发现并消除。沟通方式可以采取面谈、讨论会或者设立建议邮箱等多种形式。 国外有些企业
常采用“部落会议”的形式，每个人都有平等的地位和发言权，这使员工有更多