文档介绍：一 人员配置及工作内容：
（一）店铺店长
1、负责店铺整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；
3、负责店铺日常维护，确保店铺正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制订销售计划，促进团体完成销售业绩目标；
7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题；
(二)店铺美工
关键工作内容 （PS合成、调色及抠图，必需熟练，经验要求1年以上）
1．负责店铺视觉计划、设计、店铺装修和产品描述（图片+文字排版工作）；
2．负责网站产品模特后期图片处理和排版；
网络销售因为看不到实物，而为了使消费群体产生购置欲望，商品包装尤为关键（关键表现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必需做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。
店铺首页一定要有自己风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案和图像要清楚，易懂，专业。也能够结合实际设计部分企业文化和发展经历。增加用户对店铺专业性认知感。产品描述模版要和首页风格、色调、专题相呼应，给人整体、专业感觉。网络太方便，是很轻易产生对比，每一名用户全部有可能拿我们产品和其它店铺类似产品对比。装修好每一个细节全部能够给自己加分，加大流量转化率。所以，对美工工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考提议 ：
，有一定计算机基础，有很好视觉审美能力；
，十二个月以上工作经验；
、淘宝店铺装修基础功效、货物上架、产品编辑等功效；
、Photoshop、 Flash等相关设计软件；
，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定工作压力；
、懂Html语言优先；
(三)客服人员（售前和售后）
工作职责：
1、经过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交
易，处理订货信息；
2、熟悉京东、淘宝多种操作规则,处理用户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东
店铺后台修改和首页显示有一个时间差，假如修改价格后不能立即显示出来，
会影响销售）管理店铺等；
3、解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易；
4、为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售
后服务并能处理通常投诉；
5、配合企业京东、淘宝店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店
铺；
客服人员培训（关键是产品和销售两部分内容）：客服必需熟悉企业产品，连产品全部不熟悉，怎么可能应对用户回复呢。客服这块尤其关键，因为她们是直接面对用户直接销售，所以每一句话全部可能会引发用户抉择和情绪上很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似客服软件。对于客服我提议是：做好天天开会，总结分析当日碰到问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略标准上不