文档介绍：4008业务的呼叫过程
4008平台
用户拨打4008号码
译成真实号码
010-58AXXXXX
呼叫中心接通来话
PST
中国电信
PLMN
PSTNIN
PSTN
▲端局★汇接局/关口局〓局间中继(或长途中)一用户中继(30B+D、2B+D、模拟线)
主被叫如何付费?
主叫:市话费
如果主叫与被叫在同一个本地网(区号一致),
如果主叫与被叫不在同一个本地网(区号不一致),
如果被叫在大陆范围以外,被叫付从中国大陆到该被叫所在地的国际长途话费
4008业务的功能特征
4008平台
用户拨打4008号码
译成真实号码
呼叫中心接通来话
PLMN
PSTNIN
PSTN
端局★汇接局/关口局〓局间中继(或长途中继)一用户中继(30B+D、2B+D、模拟线
主要的业务功能
主要的业务功能
1、服务的有效期
6、IVR(欢迎词+语音导航菜单)
2、一段时间内呼叫该4008号码的次数限制
7、真实号码翻译功能
3、一段时间内呼叫该4008号码的费用服制
根据不同时间(7X24)来翻译
4、呼叫阻截
根据主叫所在地理位置(区号)进行翻译
5、密码接入:密码为啦位
按照话务量比例进行翻译
按照順利进行翻译(3个号码)
8、同时呼叫数限制
9、遇忙或者无应答前传(转接2次)
功能篇
口按比例分配转接
客户需求:客户在一个区号内,如北京(010),有建设多个呼
叫中心需求,需要将4008话务量分布在这些不同呼叫中心上
对应功能:可以使用按比例分配转接功能满足客户需求。例如
可以将30%来话转接到A呼叫中心上,70%来话转接到B呼叫中
心上。一般上,比例划分建议由客户根据自身需要自行确定
特别说明:原则上,对于同一个区号内,按比例分别的目的码最
多3个;此外,多个呼叫中心可以不仅仅限于同一区号内,如北
京、上海、广州等各一呼叫中心,也可以按比例进行分配
功能篇
口按地理位置转接
客户需求:客户在不同地区建有呼叫中心,如北京、上海
广州,客户希望华北、东北、西北省市将来话转接到北京
华中、华东省市转接到上海,华南、西南转接到广州
对应功能:可以使用按地理位置转接功能满足客户需求。划
分标准是首先区号,如010、0311等指向北京,021、023等
指向上海,其次是电话号码,如0106 XXXXXX指向北京、
0108 XXXXXX指向上海等。
特别说明:按地理位置建呼叫中心,客户对地理位置最多细
分成500个细项,电话号码(不含区号)最多细分到7位
功能篇
口按时间区隔转接
客户需求:客户希望在上班时间将来话转接到呼叫中心一,希望在下
班时间将来话转接到呼叫中心二。
对应功能:可以使用按时间区隔转接满足客户需求,可以按7×24小
时进行时间区隔划分,一般可以划分3个
■特别说明:不提供特定假日转接方式,呼叫中心可不在同一区号内。
口无应答前转
客户需求:中小型客户希望几个号码能联动,某一号码没有应答,希
望转到下一个号码来接听。
对应功能:无应答前转功能可以满足需求,一次呼叫最多前转2次,
间隔20秒左右。
特别说明:如果客户希望有更多号码,可申请企业小总机配合使用。
特色功能篇
口IVR语音导航转接
客户需求:客户希望根据语音提示,通过按键操作选择不同的呼叫中
对应功能:可以使用ⅣR语音导航转接满足客户需求,可以支持两级
菜单,每一级菜单最多10个二级菜单。
■特别说明:北京电信提供VR语音录制
口Web话务统计查询
客户需求:客户希望及时了解呼叫中心的话务分布情况,为话务统计
及时决策等提供依据
对应功能:贴心服务系统提供WEB话务统计查询功能,可以精确到
日、地区(或区号)、呼叫中心。
■特别说明:提供3日前的查询,详细话单不作为计费依据
目录
产品篇
呼叫过程与产品功能
呼叫范围、资费标准、业务流程
客户组网模式与需求
营销篇
e客户为什么选择4008
目标客户群定位与典型客户
如何去拓展客户