文档介绍：仓库发货问题处理办法
一、流程及管理办法
请销售人员积极配合客户，于到货以后认真核对系统订单、发货单及实际到
货品种数量。如果出现漏发、错发破损等问题，按以下方式处理：
漏发（因仓库缺货出现的欠货不含在内）
确定漏发以后，请于 1 个工作日内填报 <发货差异确认单 >（见附件一），销售员本人及大区经理签字后生效，发至仓储物流部邮箱。
仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据核对，确认发货无误
后，将信息反馈至大区经理，请客户重新清点到货，并核销 <发货差异确认单 >；
仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据核对，确认出现漏发。仓储物流部留档 <发货差异确认单 >，并于一个工作日内在系统中制作 < 补货订单 >。补货订单通过后，于 1 个工作日内安排补发（若漏发品出现缺货，于到货后的 1 个工作日内安排补发）。补发的发货费用由我司承担，并按人事部关于仓库绩效管理的考核标准追究发货人及仓库主管
责任，扣减当月绩效；
错发
确定错发以后，请于 1 个工作日内填报 <发货差异确认单 >，销售员本人
及大区经理签字后生效，发至仓储物流部邮箱。
仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据核对，确认发货无误
后，将信息反馈至大区经理，请客户重新清点到货，并核销 <发货差异确认单 >；
仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据核对，确认出现错发，仓储物流部留档 <发货差异确认单 >，并按以下三种方式处理：
由销售人员与客户协商，客户自行消化错品，并找补差价；
由销售人员与客户协商，将错品发至其余客户处。销售人员在系统
内录入 <调货订单 >及<补货订单 >，并通知接货客户打款。
<调货订单 >订单通过后，销售人员协助仓储物流部联系原客户发
货，并核对发货数量； <补货订单 >通过后，于 1 个工作日内安排补发（若出现缺货，于到货后的 1 个工作日内安排补发）。发货费用由我司承担，
并按人事部关于仓库绩管理的考核标准追究发货人及仓库主管责任，扣
减当月绩效；
客户将错品退回，确认收回货品后，仓管填写 <退货确认单 >（见附
件二）。<退货确认单 >一式俩份，由仓管及仓库主管签字确认后生效，一份反馈至客户，另一份由仓储物流部保管存档。
仓管于系统中制作 <退货入库 >及<补货订单 >。订单通过后，于 1 个工作日内安排补发，物流费用由我司承担，并按人事部关于仓库绩管理的考核标准追究发货人及仓库主管责任，扣减当月绩效；
物流破损
若收货时出现外箱破损，客户立刻进行异常签收，并拍照通知销售人员。销售人员填写 <破损确认单 >（见附件三），经本人及大区经理签字后生效，并于 1 个工作日内将生效单据及照片发至仓储物流部邮箱。
仓储物流部收到 <破损确认单 >，于 1 个工作日内联系物流处理破损理赔，根据客户对赔付的要求按以下方式处理：
客户要求赔付现金，由仓管与物流协调，直接将现金赔付与客户；
客户要求赔付货物，由仓管与物流协调，将费用赔偿至我司或用于抵扣物流费用。仓管于 <破损确认单 >上填写赔付明细，仓管及仓库主管确认无误签字后生效，并存档保管。仓管于一个工作日内在系统中制作 <补货订单 >。补货订单通过后，于 1 个工作日内安排补发，补发费用从物流赔付费用中抵扣。
箱内少货
客户收货后，若发现用非加印 LOGO的封箱胶带或封口不止一层胶纸或箱内明显不满的情况，请立刻开箱检查。一旦发现缺货情况，请立刻拒绝签收
或异常签收，并通知销售人员。销售人员于 1 个工作日内填报 <箱规差异确认
单 >（见附件四），销售员本人及大区经理签字后生效，发至仓储物流部。
仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据确认：
与物流发货数据确认后，确认总重量无误、单件重量无误，仓库确认为
并未少货。仓库主管将信息反馈至大区经理，请客户重新清点到货，并核销 <箱
规差异确认单 >；
与物流发货数据确认后，确认出现少货，仓管留档 <箱规差异确认单 >，
按以下方式处理：
若为单层加印 LOGO的胶带封箱，则认定为生产环节出现的漏装。
仓管于 <箱规差异确认单 >上填写问题明细，仓管及仓库主管