监控工程售后服务协议.docx

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监控工程售后服务协议

甲 方：___________________
乙 方：___________________
日 期：___________________
说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。
甲方：
乙方：
售后服务名称：
售后服务是系统得以正常运行的保证，为保障乙方所购系统的正常运行及 今后维护，双方拟定本协议，甲方将根据本协议为乙方提供售后服务。
1、 甲方向乙方提供免费服务期限
1） 免费服务期限：自本协议签订之日起壹年内
2） 如因乙方人为因素，造成软件或硬件不能正常使用，甲方需收取一 定的有偿服务费用。
2、 甲方向乙方提供免费服务项目
1） 提供软件故障维护，硬件故障维护（线路及电源除外） 。
2） 提供技术处理，咨询指导。
3） 电话指导操作员进行操作及维护
3、 甲方向乙方提供免费服务标准
1） 服务方式：电话、信函、电子邮件、上门服务。
2） 响应时间：靖宇县城内 4小时响应，免费上门服务，靖宇县城周边 地区8小时内响应（周六、日及法定节假日除外）。
4、 有偿服务项目
1） 不在免费服务范围内的其他服务。
2） 超出免费服务期限并且甲、乙双方没有签订年度维护协议时甲方为 乙方提供的服务。
3） 人为故障：因人为操作错误致使故障发生，免费服务期内第一次服
务免费；第二次如