文档介绍：目录
第一章工程概况
第二章质量措施及质量体系
第三章管理架构
第四章员工编制
第五章服务标准
第六章驻场清洁器材及其他设备配备
第七章内控管理、员工管理
第八章培训方案
第九章应急方案
第十章服务承诺
第十一章项目工期及安全文明管理措施
第十二章管理业绩
项目实施方案
第一章工程概述
（一）、工程概况
1、项目名称：交通银行股份有限公司延边分行物业服务采购项目
2、项目编号：HC-JLZB-2020-374
3、采购内容：物业服务
4、地点：交通银行股份有限公司延边分行
5、服务期限：合同签订起3年
6、质量要求：按照相关服务标准提供优质服务
（二）、后勤物业服务明细表
序号
服务区域
服务范围
保险
频次
人员要求
1
延边总行办公楼
康乐健身楼（1-3楼）
公共区域玻璃窗、地面、、消防设施、门、、电梯间、卫生间，消防通道、等日常保洁和垃圾处理等。
缴纳
每日至少两次
6人
2
外汇宝区域保洁、更夫
缴纳
2人
3
14支延吉市支行保洁
缴纳
10人
4
18个ATM服务区
市内ATM机亭清洁
缴纳
4人
5
办公楼固定设施设备定期清洁维护
大厅吊灯清洗、办公区域PVC地板上蜡养护，健身房PVC地板上蜡养护、大厅地面养护、米黄石材墙面养护，区域内玻璃春秋季彻底清洁、电梯轿厢养护、地毯及蹭脚垫清洗
2次/年
自定
6
14个支行设施设备定期清洁
牌匾、玻璃、雨搭、出入门台阶清洗、营业室地面清洗，卫生间清洁、墙面全面清洁、营业室隔断玻璃清洁、风口清洁、地毯清洗
4次/年
自定
7
办公楼值班
白班及夜班更夫执勤工作
缴纳
3人
8
食堂服务人员
厨房、用餐厅全面服务（约400人用餐）
缴纳
12人（2名厨师、烘烤师、面食、凉菜各1名，其他为帮厨）
9
垃圾清洁及清运
缴纳
1人（清扫及运输，自带车辆）
10
配送工作餐服务
延吉市内14个营业网点工作餐配送
缴纳
4人（2名司机、2台车、
2名送餐人员）
11
办公楼、14个支行及ATM机服务区机修服务
所有区域水、电、木等设施设备日常维修及维护工作（专业电工、水暖工等）
缴纳
4人（职业电工、水暖工）
12
延吉市内支行大堂经理
缴纳
6人
第二章质量措施及质量体系
（一）人力资源管理
1、员工素质要求
为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面：
（1）职业道德行为要求
1、在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。
2、时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。
3、吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。
4、作风正派，诚实可信，自觉勤奋。
5、爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。
6、团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。
（2）人员素质要求
职位名称
任职资格
驻场主管
1、30岁～45岁，高中以上学历；
2、三年以上高档物业项目的部门主管/主任职务相关工作经验；
3、担任过“省（市）级物业管理示范大厦”或“全国物业管理示范大厦”项目的主要负责人；
会议室接待员
1、初中以上学历；
2、二年以上工作经验；并具有一年以上高档写字楼工作经历；
3、责任心强、吃苦耐劳。
保洁员
身体健康；
工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；
多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；
（二）完善的培训体系
1、培训与开发作用模型：
培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。
2、员工培训组织体系构成图：
组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系
（三）人性化管理方案
1、公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构（STRUCTURE）、战略（STRATEGY）、体制（SYSTEM）、人员（STAFF）、作风（STYLE）、技能（SKILL）、共同的价值观（SHAREDVALUES）七个变量的有机整合，创造人性化的“幸福原子”
2、公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力
3、继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决