文档介绍：中国网通4006商务伴侣业务
用户安装使用手册
中国网络通信集团企业广东省分企业
目录
1 4006商务伴侣用户端安装配置 5
整体步骤 5
坐席端安装步骤 5
坐席端配置指南 9
坐席端登录操作指南 12
坐席其它选项说明 13
强制登陆 13
错误提醒 13
软电话按键 14
2 4006商务伴侣用户端操作应用部分 15
置闲 15
置忙 15
保持 15
保持接回 15
重置 16
自动置闲 16
登出 16
3 用户资料管理系统（CRM）使用手册 17
登录 17
系统管理 17
帐户管理 18
角色管理 20
用户信息管理 24
用户资料 24
用户信息导出 26
定制管理 28
字段定制 28
枚举管理 30
字段组管理 33
4 自服务门户（DCMS）操作指南 36
概述 36
IE安全设置 36
登录 37
登录帐号获取 38
帐户管理 38
修改密码 38
录音管理 40
留言录音管理 40
系统配置 41
企业坐席管理 41
企业设备分机 42
加载企业信息 43
统计报表 44
呼入服务明细查询 44
代理坐席管理 45
坐席登录 45
坐席登出 46
4006商务伴侣用户端安装配置
整体步骤
坐席端安装步骤
第一步：双击4006商务伴侣用户端程序包“”
图标。以下图：
第二步：点击选择软件安装路径（提议采取默认配置）。以下图：
第三步：点击。以下图
第四步：点击。以下图（在白色小框中全部打钩）以后再点击下一步。
第五步：点击。以下图
第六步：点击。以下图：
第七步：点击CCEA坐席端完成 。以下图，在运行CCEA前打钩选上，再点击完成按钮就能够了。
坐席端配置指南
在依据上面步骤安装完成以后，然后在根据下面操作进行对应设置。具体过程以下：
第一步：点击桌面，进入坐席登陆窗口。以下图
第二步：点击对坐席端进行设置。以下图
坐席工号/密码：输入坐席工号和密码；
企业接入号：在企业接入号框中输入企业接入号；
企业编号： 在企业编号框框中输入企业编号；
注：以上信息能够在《4006商务伴侣用户信息表》中查询到。
设备类型：选择和坐席相匹配终端电话（通常选择“传统模拟电话”<含固话、手机、大灵通、小灵通>）
坐席电话：输入该坐席实际电话号码（坐席接听电话号码，固定电话、小灵通、大灵通前请加上区号，手机请直接填写手机号码）。
注：如企业开通业务时未提交坐席号码，需要自助登录自服务门户(DCMS) :8080/dcms进行添加。具体操作详见第3章。
第三步：点击CCEA坐席端设置完成。