文档介绍：市场调研
一、调研步骤
二、调研方法
第一手资料取得往往是我们进行市场调查关键，我们根据用户要求，市场调查目标、调查项目标内容和调查对象特点选择不一样调查方法。调查方法可分为两大类：定性市场调查和定量市场调查。
定性调查方法  (Qualitative Market Research)
1. 小组座谈会 (Focus group)
做法是选择一组（6－10人）含有代表性消费者和用户，在一个装有 单向镜或监听装置房间里，在主持人组织下，就某个专题进行讨论，了解消费者消费需求、心理和行为等关键特征，从而获取对相关问题深入了解，为深入定量调查奠定基础。
2. 深度访谈法 (In-depth interview)
深度访谈是一个无结构、直接、个人访问形式。访问过程中，一个技巧熟练访问员深入地访谈一个被访者，用以揭示对某一问题潜在动机、态度和情感。优点是能够取得比较全方面资料，适合了解部分复杂问题。
3. 教授意见法(Delphi technique)
教授意见法（也称德尔菲法）是采取函询或现场深度访问方法，反复征求教授意见，经过客观分析和数次咨询，逐步使多种不一样意见趋于一致。首先邀请在业内不一样专业结构教授各自发表自己意见，然后由调查企业收回，将全部教授意见反馈给各个教授，再请她们进行评定或修正，然后由调查企业收回，进行相关统计工作，并把结果再反馈给教授，教授再次修正，评定，然后将教授意见进行处理，得出建设性意见。依据不一样课题需求，DELPHI法常进行3-4轮。
4. 投影技法(Projection technique)
摄影技法（PTM）意在经过一个无结构、非直接问询方法，能够激励被访者把她们所关心问题潜在动机、信仰和态度或感情投射出来，在投影技法中，并不要求被访者描述她们行为，而是让她解释她人行为，在解释她人行为时，被调查者就间接地把自己态度等投影到了相关前景之中，包含联想技，完成技法，结构技法和表现技法。
定量研究方法 (Quantitative Market Research)
1. 电话调查(Phone survey)
电话调查关键是利用电话作为媒介，和被访者进行信息交流，从而达成资料搜集目标。调查员被集中在某个场所或专门电话访问间，在固定时间内进行工作，督导现场管理。电话调查适适用于部分简单访问，通常不超出10分钟。它优点是整个项目标访问费用较低，能够解除对陌生人心理压力。电话调查有可分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。
* 传统电话调查(Traditional phone survey)
传统电话调查使用工具是一般电话、一般印刷问卷和一般书写用笔。经过培训调查员根据调查设计所要求随机拨号方法，拨通电话，遵照问卷和培训要求筛选被访问对象，然后对合格调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案统计下来。
* 计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey)
计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定程序进行。经过培训调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，根据CRT屏幕上指示程序进行工作 。CRT替换了问卷、答案纸和铅笔。经过计算机拨打所要号码，电话接通以后，调查员就读出CRT屏幕上显示出问答题并直接将被调查者回复，并将所得数据随时录入计算机。
2. 面访调查(Face to face interview)
面访调查是调查员和被访者面对面进行直接交流调查方法，关键有：入户访问、拦截式访问和神秘用户法。
* 入户调查(Door to door)
调查员按抽样方案要求，到抽中家庭或单位中，根据事先要求方法，选择合适被访者，依据问卷或调查提要进行面对面直接提问。调查户或单位是随机抽样标准抽取，入户访问对象抽取也有一定法则。入户调查是概率抽样，样本对总体代表性能够经过抽样误差来表示。入户调查优点是直接和被访者接触，能够观察她（她）回复问题态度，严格抽样方法，使样本代表性更强，能够得到较高有效回复率，对于不符合填答要求答案，能够在访问当初给予纠正和可有访问员控制跳答题或开放式问题追问。
* 拦截式调查( Interception method)
有两种形式：一是有访问员在事先选定若干地点，按一定程序和要求(如每隔几分钟拦截一位，或每隔多个行人拦截一位)选择访问对象，取得对方同意后，在现场按问卷进行简短调查；另一个是定点拦截，在商场或其它人流量密集地域，租借好访问专用房间或厅堂，依据研究要求，可能还摆放若干供被访者观看或试用产品，根据一定程序和要求，拦截访问对象，取得其同意后，带到专用房间和厅堂进行面访调查。拦截访