有效沟通.ppt

文档介绍：有 效 沟 通 技 巧
职业人成功的要素
态度
知识
技巧
人际关系沟通的重要性
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
沟 通 的 定 义
懂得八大人性
人性喜欢获得，不喜欢付出
人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服
人性喜欢被关心、被爱、被尊重
人性喜欢被赞美、认同，不喜欢被反对
人性天生就有好奇心
人性喜欢享受，不喜欢吃苦
人性喜欢安全感，不喜欢被骗
人性喜欢善良，讨厌恶毒
人际关系的两大原则
不要批评、指责、抱怨
表现真诚的欣赏与赞美
沟 通 的 种 类
说 话 的 语 气
（ ） 你 在 说 什 么

（ ） 你 是 怎 么 说 的

（ ） 你 的 身 体 语 言
7％
38％
55％
非言语性信息沟通渠道--传递思想、情感
 决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
 何时发送信息
时间是否恰当
 确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How
When
What
有效的信息发送