退货退款流程.docx

文档介绍：.
退款流程
一、目的： 为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。
二、退款分类：
1、 已发货，客户已经收货
2、 未发货
3、 因各类问题引起的补偿
4、 因公司的原因客户退货，造成的运费补偿
三、退款流程
A、由客服负责退款：
1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：
客服与客
客 户 退 回 货
客服每天
仓库确认收货
客 服 签 字 登
户协商退
物，填写运单
编制退货
无误，打印入
记 到 退 货 汇
货
号
汇总表交
库单交客服签
总表，并进行
给仓库
字确认
退款操作。
如果收货有问 协商结果给运
题，仓库交由 营 经 理 签 字
客服跟进，协 后，退款操作。
商处理意见
2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。
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B、由出纳负责退款
1、因各类问题引起的补偿：
客服与客户沟通 客服编制补偿退款明
协商，为我司问 细表，备注原因，补
题，提出赔偿意 偿金额、退款客户 ID、
见，双方达成共识 联系方式等

下午三点之前：
元以下，直接交由出纳退款
下午三点之前：
元以上，运营经理签字后，交由出纳退款。
2、退货造成的运费补偿：
由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费。