酒店入住接待服务流程.docx

文档介绍：酒店入住接待服务流程
1、操作步骤
问候
确认客人预订
填写《临时住宿登记
单》
电脑分配房间
制作房卡钥匙
预收房金
信用卡操作
递交住店资料
向客人道别
2、操作标准 整理入住登记信息
●面带微笑，目光注视客人
●在客人开口前问候，标准服务用语： “先生 / 小姐，您好”
●在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。标准服务用语： “您好 ! 请稍候”
●询问客人是否有预订，标准服务用语： “先生 / 小姐，请问您有预订吗？”
●复述 / 核对预订信息
●询问客人是否协议单位，并请客人出示名片，查找该公司协议名称确认协议价格
●询问和推荐会员卡，标准服务用语：“请问 , 您是 ** 酒店会员吗 ?”
●请客人出示身份证件，标准服务用语：“先生 / 小姐 , 请出示您的证件”
●扫描 / 复印客人身份证件
●尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》
●接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》
●确 房型、房价和天数， 客人 名
●核 件与登 目，客人 件 描
●只分配干 的空房（ VC）
●有 客人 立即在 系 中完成房 分配；无 客人， 在分配好房 后通知其
他前台工作人 ，避免重复入住登 。
● 及 将入住客人信息 入 系
●确保下午 2 后，客人入住。
●确保承 客人的入住 ，能 安排客人入住
●用 子 系 制作房卡 匙
●填写《 ** 酒店房卡（套） 》，客人姓氏和房号入住日期和离店日期。
●确 收数 ：百元取整， （房价*入住天数）向上取整+100 元。或者收取 收款或申
信用卡 授
●收取 金，需开据《 收款收据》并 入和 系
●使用信用卡，需 信用卡有效性， 授 凭 客人 字
●客人代付填写《客人代付凭 》 ，代付客人 ， 系 信息
●向客人推荐早餐， 准服 用 ： “ M先生 / 小姐，您需要用早餐 ？”
●在前台出售早餐券
●整理住店 料，双手 交客人， 准服 用 ： “ M先生 / 小姐， 是您的房卡⋯”
●需整理的 料有：
房卡和房套
收款收据（或 授 卡 ）
客人 件
餐券和其他 据
●礼貌道 ， 准服 用 ： “您的房 在 M楼 , 再 ！” 同 指引 梯或房 方向
●将 系 登 信息 入完整
●在公安上 系 内完整 入客人登 信息，上 送
● 据放入客 袋 :
住宿登
散客
授 凭
代付凭证
● 旅游团队入住登记程序：
★团队抵店前一天，当班值班经理根据订房表，负责分配好房间。
★通知客房主管该团队的房号及到达时间，请客房及时准备好客房或特殊