文档介绍：.
酒店礼仪
仪容仪表 酒店礼节 举止礼仪
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表、礼貌礼节，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
仪容仪表 ：个人外表
制服：
作用：
制服是为了让客人马上可以找到我们。
制服可以协助推广与销售酒店的产品。 不同酒店的制服或部门不一样， 适应并配合各部门的主题和色调。
制服的穿着要求：
确保你的制服干净，否则，立刻换掉；
剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；
尽量确保制服合身；
常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；
保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；
总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。
穿着制服的举止：
不要卷起外衣袖子；
不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；
确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；
确保制服的标签没有外露；
男士不要让内衣内裤从制服里露出来， 女士要经常检查， 别让长袜边从裙
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下露出来；
戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。
不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；
随身携带的物品要放在较低的口袋里， 以免弯腰时掉出来， 造成不必要的麻烦。
2、铭牌：
工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方 10cm 处）；
保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；
3、袜子：
要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；
男员工要穿黑色或深色的袜子；
女员工穿***丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
鞋子：
穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；
确保鞋带系好，鞋是擦亮的；
不要光脚穿鞋。
仪容仪表 ： 个人卫生
1、头发：
男士：
前发是否过眉；
侧发是否过耳；
后发是否压领；
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发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；
头发是否清洁、没有头皮屑；
头发是否梳理整齐。
女士：
前发是否遮眼 ；
侧发是否盖耳；
后发是否披肩；
发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；
头发是否清洁、没有头皮屑；
头发是否梳理整齐
2、化妆： 是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
3、牙齿： 保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要
吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等） 。
4、手的清洁： 经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。
5、身体的清洁： 每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；
6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。
每天上岗必须要检查以下几项内容：
洗脸和洗手；
刷牙、梳头；
清洁指甲；
检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；
制服是否干净、平整；
检查鞋子是否干净、光亮。
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酒店礼节
称呼礼节
? 问候礼节 体现在语言上的礼节
应答礼节
? 迎送礼节 体现在举止上的礼节
操作礼节
酒店礼节 － 称呼礼节
XX先生（可以称谓所有的男性） XX 小姐（可以称谓未婚的女性）
XX女士（可以称谓已婚女性）
XX市长、局长、院长、书记等（可以称谓有职务的领导） XX教授、老师（可以称谓
职业） XX 阿姨、大伯、大姐等
（可以使用生活化的称谓）
注意：
称谓要得当，不要张冠李戴。
要学会熟记对方姓名。
酒店礼节 － 问候礼节
您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语）
最近好吗？最近在忙什么呢？
您今天的气色不错！ （生活化的问候语）
注意 :
问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。
酒店礼节 － 应答礼节