售后服务部信息员工作职责.docx

文档介绍：.
售后服务部信息员岗位职责
岗位：售后信息员
一、 售后信息员岗位基本职责
做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）
协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。
完成所属领导交给的临时任务。
负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
及时向厂家相关部门反馈信息。
指挥公司家电安装 /维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
协调相关部门的家电商品服务需求信息， 公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。
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，整理资料，及时做好记录以便日后统计。
，确保档案的完整性，及时存档。
，服从领导，认真完成各项工作。
并报送数据给领导。