文档介绍：武汉瑞丰物业迎宾华府物业管理投标书
目 录
第一部分 企业情况介绍-----------------------------------2
第二部分 “迎宾华府B区”项目概况------------------------7
第三部分 管理模式----------------------------------------10
第四部分 各级人员配置及要求----------------------15
第五部分 物资装备计划及管理费标准-----------21
第六部分 档案管理-----------------------------------24
第七部分 用户服务管理----------------------------------28
第八部分 房屋及设施维护服务----------------------32
第九部分 治安管理---------------------------------------48
第十部分 环境管理-------------------------------------53
第十一部分 小区文化----------------------------------68
第十二部分 工作计划及服务标准-----------------------72
第一部分 企业情况介绍
一、企业介绍
武汉瑞丰物业管理有限责任企业于20XX年6月注册成立，核定为三级资质等级，是一个含有独立法人资格，实施自主经营、独立核实物业管理企业。
企业服务理念：
企业一直落实“以家为本，服务小区，精益求精”服务宗旨和“人性化管理”、“规范化服务”指导方针，并将这些理念一直贯穿于几年来整个管理服务实践中。
企业以人性化管理为根本，以“业主是上帝”为根本理念，依据规范化物业管理步骤，制订了一整套经过实践检验，责、权、利明晰，相互制约，行之有效岗位责任制，每个岗位全部有具体工作步骤，同时企业实施“末位淘汰考评方案”竞争机制，配有专职人员实施全员岗位制度化培训，真正做到持证上岗、优胜劣汰。企业以不停满足业主和日俱增生活和精神文化需求，享受高质量服务为最高目标，为业主提供全方位周到服务，努力营造一个安全、方便、洁净、舒适、文明生活环境。
二、企业组织机构
总经理
副经理
经营部
财务部
办公室
工程部
物业部
三、企业管理和服务
(一) 完善管理
1．用户服务
企业将满足多种用户不一样需求，在确保物业管理主项基础上，提供综合配套服务，从时间、市场、服务三个视角计划管理服务，全方面提升项目标市场价值。
2．安全管理
建立完善安管服务体系，包含消防管理、交通停车场管理、保安监控及巡视、紧急事件处理等。
3．工程管理
建立完善工程管理制度，包含机电设备管理工作制度、供电管理制度、配电房管理要求、供配电设备设施运行管理规程、供配电设备设施维修保养规程、给排水设备设施运行管理规程、二次供水管理要求、水泵房管理要求、空调系统管理制度、空调机房管理要求、中央空调维修保养规程、电梯机房管理要求、电梯安全操作要求、电梯紧急求援程序、电梯应急方案、电梯维修保养规程等。
4．环境管理
严格实施环境管理工作要求及质量标准，包含公共区域保洁、绿化、垃圾清运、定时病虫害灭害等。
5．财务管理
严格遵守国家财务法规制度，建立科学有效财务体系，立即正确反应物业管理收支情况，有效节省管理成本，为物业整体管理提供服务。
(二) 周到服务
1. 方便业户入住所采取方法
a、设置业户收楼入伙接待小组，提供二十四小时收楼入伙***服务，合理安排相关程序，争取业户收楼入伙程序30分钟内完成。
b、同时采取电话预约和上门提供服务等形式，真正为业户着想。
c、为降低业户缴费烦恼，和银行建立合作关系，开设收费“一卡通”服务，以后业户缴纳管理费、水、电、气费用和其它相关费用便可“一卡在手，悠闲无忧”。
d、建立、维系和供水、供电、供气、电话企业、有线电视台等部门良好合作关系，在业户收楼入伙办理时能够立即开通或办理以上各类服务项目，让业户住得舒心。
2. 装修服务
a、设置二次装修管理小组，专责小区二次装修管理。耐心、热情、详尽地向各业户解释小区二次装修管理要求和协同办理相关审批手续，正面引导业户遵守装修要求。实施家居装饰；而且对装修工程进行必需监理，对装修现场进行合理监管，对外来装修人员作严格管制。
b、联合2-3家名牌装饰企业，针对迎宾华府B区多种户型及商铺，业户爱好和业户经济承受程度