文档介绍：某商业银行某分理处绩效考核办法
第一条 为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作， 保障组织体系的
顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩，确保合行战略、目标的
达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。
第二条 考核对象
某商业银行某分理处全体员工。
第三条 考核目的
（一） 建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。通过考核规范作业流程，提高某分理处的整体管理水平；
（二） 基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚
劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作；
（三） 建立良好的企业价值评价体系， 努力实现科学评估价值， 合理
分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环；
（四） 通过客观评价员工的工作绩效、 态度和能力， 帮助员工提升自
身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效；
（五） 通过绩效考核增进团队合作精神， 促进员工逐步形成 “客户至
上”（包括内部和外部客户）的服务意识。
第四条 考核原则
在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责
任性、激励性和结果导向。
第五条 考核职责划分
内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计， 会计主管负责对相关考核数
据的核对，网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。
第六条 考核内容
本考核按照百分制进行考核， 按照不同的岗位设立各自考核专项， 考核专项会有不同的权重。
一、 内勤员工考核方案
1、出勤情况（ 5% ）：网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情
况进行考核登记。
具体考核要求及标准：①、迟到、早退、中途溜岗（含上下班、会议
和业务学****等方面）等在
2
次（含 2 次）以内，且单次在 20 分钟以内者，
每次扣减员工项目积分
1 分；2 次以上（不含 2 次）且单次在 20 分钟以内
者，将每次扣减此项积分
3
分；迟到、早退、中途溜岗等单次在 20 分钟
以上者，按每分钟扣减项目积分 1 分扣减员工项目积分，分值不足扣减时
一律按 “跨项目透支扣减原则 ”执行（下同）。
2、优质服务（ 10% ）：由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责
考核网点员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占 5 分考核权
重。
具体考核要求及标准：优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对
外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工作环节
中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。①、在受理柜面业
务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操
作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据
后果严重程度给予 1－ 分的积分扣减处罚， 特别是因为服务不到位， 造
成存款流失的将加重处罚；②、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人