文档介绍：目 录
北京瑞腾物业管理质量管理体系组织机构图
《质量手册》颁布令
质量方针和质量目标
北京瑞腾物业管理介绍
管理者代表任命令
质量管理体系—要求
附录1 文件控制程序
附录2 统计控制程序
附录３ 管理评审控制程序
附录4 培训控制程序
附录5 设备、设施控制程序
附录6 物业管理服务要求确实定和评审控制程序
附录7 采购控制程序
附录8 项目分包方控制程序
附录9 楼宇接管、入住及装修控制程序
附录10 维修服务控制程序
附录11 环境清洁服务控制程序
附录12 公共秩序管理服务控制程序
附录13 紧急情况处理控制程序
附录14 业主财产控制程序
附录15 监视和测量装置控制程序
附录16 内部审核控制程序
附录17 服务质量检验和考评控制程序
附录18 不合格控制程序
附录19 数据分析和和信息反馈控制程序
附录20 纠正方法控制程序
附录21 预防方法控制程序
附录22 职责和权限
附录23 质量管理体系职能分配表
北京瑞腾物业管理
质量管理体系组织结构图
总 经 理
财务部
企业总监
项目经理
客 服 部
工 程 部
办 公 室
保 安 部
保 安 队
绿 化 组
楼 管 组
库 房
维 修 班
运 行 班
保 洁 组
《质量手册》颁布令
本企业依据ISO 9001：20XX《质量管理体系 — 要求》，依据物业管理行业和本企业实际情况制订本《质量手册》。本《质量手册》对内作为质量管理活动纲领性和法规性文件，对外则说明企业质量管理确保体系。 企业全体职员要认真学****该《质量手册》，在实际工作中，严格遵守并落实实施《质量手册》各项要求和要求。现予公布实施。
此令
总经理：
年 月 日
质量方针和质量目标
一、质量方针
北京瑞腾物业管理以“一流服务，业主满意和良好效益”为企业追求目标。
认为业主提供“安全、快捷、方便和热情”物业管理服务为企业质量方针。
二、质量目标
服务质量满意率要达成：
98%
95%
90%
95%
95%
98%
98%
、车管上岗值勤率 100%
总经理：
年 月 日
北京瑞腾物业管理有限责任企业介绍
企业人员数、注册资金、成立日期
地址：
电话：
传真：
邮编：
管理者代表任命令
兹任命北京瑞腾物业管理企业 同志为管理者代表，负责本企业GB/T19001-20XX idt ISO 9001：20XX标准质量管理体系建立、实施和改善。并行使对应职权，确保质量管理体系有效运行。
总经理：
年 月 日
质量管理体系—要求
1．范围
总则
专题
本企业质量管理体系建立标准是：既符合GB/T19001-20XX 标准要求，又能满足业主要求