文档介绍：客户服务及管理流程图流程图名称:客户服务管理流程发行日期2010-8-31修改日期2010-8-31流程图发行管制适用范围所有丰和电器产品的正式外部客户执行日期2010-8-31版本A文件编号:VQO-007-004制作潘超庭审核肖雄图批准王继金编号流程图符号工作名称负责部门协助部门工作纲要说明参考标准使用表单考核参数1先期潜在客户的调查市场部营销部、销售部市场部根据公司目前量产的产品,分析和调查潜在的客户,并将客户的信息和资料建立客户档案。客户特殊要求OEM的特殊要求客户档案表2客户信息输入收集市场部营销部市场部根据客户的输入的项目,收集相关的客户项目信息,产品要求,法律法规,和产品配套的车型信息,OEM的特殊要求信息,并形成客户特殊要求清单。客户特殊要求OEM的特殊要求项目信息法律法规客户信息统计清单3客户要求评审市场部项目小组市场部项目经理负责将收集到的所有可与特殊要求和信息(包括Tier2和OEM的要求)发给项目小组的相关人员,并组织项目成员进行评审,完成评审报告后提交给各个部门经理审批,对存在背离的内容,必须书面报告出,并告诉客户我们的改进计划或我们的建议。客户特殊要求OEM的特殊要求法律法规客户特殊要求评审报告客户要求满足背离报告4建立客户档案市场部营销部市场部根据客户的信息和收集到的信息,建立客户档案。客户档案表5客户初次审核市场部质量部市场部负责主导客户初次审核,在客户审核前,市场部负责收集客户的审核表和审核依据,并组织相关部门进行开客户审核准备会议进行准备工作;质量部负责在客户审核前针对我们可能跟客户审核依据上有背离的地方进行跟踪改进,确保在客户到来之前关闭。,会议室准备,欢迎牌等方面的安排,同时组织公司相关部门人员参加客户审核的首末次会议,并进行陪同审核,客户审核完后,及时地更新客户的审核改进计划,直到所有改进计划关闭。,共3页客户服务及管理流程图流程图名称:客户服务管理流程发行日期2010-8-31修改日期2010-8-31流程图发行管制适用范围所有丰和电器产品的正式外部客户执行日期2010-8-31版本A文件编号:VQO-007-004制作潘超庭审核肖雄图批准王继金编号流程图符号工作名称负责部门协助部门工作纲要说明参考标准使用表单考核参数7客户项目的现场PSO审核市场部项目经理质量部相关部门市场部负责主导客户的接送,会议室准备,欢迎牌等方面的安排,同时组织公司相关部门人员参加客户审核的首末次会议,并进行陪同审核,客户审核完后,及时地更新客户的审核改进计划,直到所有改进计划关闭。,建议和非正规的抱怨的收集和处理市场部相关部门市场部每年不定期的联系客户,了解客户对我们的产品和服务的质量,同时收集客户对我们的一些新的要求和建议,特别是有关客户的产品发展动态;收集后,市场部组织相关部门进行评审,并跟进我们的改进工作。客户服务控制程序客户信息收集表9客户满意度调查和分析,改进客户服务部相关部门