文档介绍：订房岗位工作责任与工作流程
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一、岗位责任制
（一）订房部经理:
1．按照前台部经理的指示上作。
2．负责全面的预订工作，了解每天各类客人、各类房间订房情况，处理有关文件和控制房间预订。
3．负责制作、保存和分送周报表、月报表。反映房间，订房情况。
4．负责整个订房部的档案存放
5．督导订房部职员，负责培训订房部员培训
6．完成总经理或前台部经理的一些特殊安排。如参加会议等
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（二）订房部主管:
1．在订房部经理的指示下上作，对订房部进行管理:
2．督导、
3．核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字
4．负责发出各种信件、备忘录和印制报表等给各部。
5．每月安排本组的备用品使用。
6．沟通与销售、接待、公关等部门的联系
7．每月的第一天做上个月的房间销售分报表(RooM SALES 、前台部、销售部、房口总监。
8．做好档案工作
9．完成前台经理、订房经理安排的各项工作
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(三)订房部职员
1．按订房部主管的指示工作。
2．接受和处理电话，电传和文件及散客和团体订房或变更。按操作规程作相应更改
3．完成和处理好有关部门〔销传部)送来的订房单或变更单
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5．积极推销酒店的房间及各项服务
6．完成各类的报表的印发
7．将订房资料准确地输人电脑
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二、操作规程
订房部的操作规程
（一）各班工作内容安排
1．早班:
(1)按照宾馆规定，检查自己的仪容仪表，做到准时到岗。
(2)在交班薄上签到，认真阅读交班内容，按照要求工作
(3)阅读当天及近期的房问情况、房间紧张期间，不得擅自接受订房。
(4)熟悉当天到馆的VIP身份，房间号码及抵离时间，并将VIP情况、开房率、团体情况抄在告示板上
(5)整理前一天的订房单并装钉
(6)复印前一天的一流酒店组织订房中心及旅行社No SHOW的订房的订单资料:
(7)
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(8)与销售部核对第二天的团队。
(9)星期天早上做出下一周的房间预计情况表(ROOMS FOR FORECAST)和VIP预报表情况(VIP FORECAST)，并发送到有关部门。
(10)完成当天的预订工作，未能及时完成的，要做好交班，交由下一班完成。
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2．中班
(1)按照宾馆规定，检查自己的仪容仪表，做到准时到岗。
(2)在交班薄上签到，认真阅读交班内容，按照要求工作。
(3)阅读当天及近期的房间情况，房间紧张期间，不得擅自接受订房。
(4)熟悉当天到馆的VIP身份，房间号码及抵离时间。
(5)熟悉当天开房情况，团体情况。
(6)处理班内的业务。
A．继续完成上一班未能完成的工作。
B．检查第二天到馆的散客订房，团体订房及电脑输人情况 (由当班主管负责检查)。
C．打印第二天的团体总表。
D．完成第二天的VIP报表(VIP REPORT)并复印给行李组分派到有关部门
E．检查第二天的订单并与汽车调度核对订车单(由当班主管或指定专人负责检查)
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3．每月第一天的工作
(1)统计上月的客房销售情况和旅行社的客源情况(由主管或指定专人负责完成)。
(2)将上月的订单装好存档。
(3)把旅行社的订房资料归纳好，装钉成册，归档。
4．每月中旬的工作
将第二个月的团队计划输人电脑并进行核对(每日)，填写团体订单。
5．每周星期天的工作
做下星期的VIP预报情况表(VIP FORECAST RE-PORT)，发至各有关部门，发一周的房间预测情况表(ROOMS FORECAST REPORT)到有关部门，拿下一星期的一流的酒店组织订房中心的订房交接待组预分房。
6．每月最后一个星期天的工作
填写下月长住客生日单，送总经理审批。
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(二)各项业务的操作规程:
1．散客订房
散客定义为：“自由零散旅游者”(FREE INDIVIDUALTOURIST)，其缩写“”在酒店业中经常用来表示零散客人，以区别于团体客人。宾馆的每日平均价高低，很大程度依赖
散客多寡。也就是说，订房部有直接责任争取多一点的散客订房。
散客订房的基本程序
填写订单——打时间——输人电脑——主管检查——订单归档
△要求严格按照订单上的项目，完整地、准确地填写订房单，字迹要端正、清晰，订单要保持整洁;
△必须与客人讲清楚房价、房态、房间保留时间。
（1）电话订房
当我们接听电话时，必须讲:"GOOD MORNING(AFTERNOON, EVENING)，RESERVATION, MAY