文档介绍：1 安全管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规, 制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况。二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构, 生产部门和班组应配备专(兼) 职安全生产管理人员, 负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育和安全知识培训, 教育职工严格执行各工种工艺流程, 工艺规范和安全操作规程, 不得违章作业。四、维修车辆前, 应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作, 非工作人员不准进入车下, 举车时不准检修举升设备。五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行, 并在规定的路段上进行。六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品,粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施, 压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作, 并制定相关措施, 配备消防器材。配电设施线路确保完好, 性能可靠,使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报,保护好现场,查明原因妥善处理。 2 机动车维修服务规范一、礼貌周到文明服务 1 、从业人员应身穿统一的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。 2 、耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。 3 、为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 4 、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 5 、公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。二、管理有序环境整洁 1 、厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。 2 、各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。 3 、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 4 、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 5、实行定人定岗定责, 落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3 三、明码标价收费合理 1 、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 2 、确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。 3 、维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。 4 、维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。 5 、维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。四、信守合同保证质量 1 、承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 2 、保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。 3、维修人员要持证上岗, 严格执行维修质量三级检验制度, 保存检验数据。 4、对维修配件、材料的质量负责, 不使用假冒、伪劣配件、材料。 5、质量保证期内的车辆返修率应低于 5%, 机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。 4 汽车修理工安全操作规程 1 、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,工作后应将工具清点检查并擦干净,按要求放入工具车或工具箱内。 2 、拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干, 不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐,不得随地堆放。 3 、废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内,防止废油污染。 4 、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯,并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。 5 、用千斤顶进行底盘作业时,必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳, 然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。 6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求, 并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。 7 、修竣发动机起动前,应先检查各部件装配是否正确,是否按规定加足润滑油、冷却水, 置变速器于空档, 轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。 8 、发动机过热时,不得打开水箱盖,谨防沸水烫伤。 9 、地面指挥车辆行驶,移位时,不得站在车辆正前方与后方,并注意周围障碍物。 5 车辆维修档案管理制度 1 、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作, 即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒, 保持档案存放处清洁卫生。 2 、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。 3 、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限, 电子档案要及时备份。 4 、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5 、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理。 6