文档介绍：一、仪容仪表
目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装，规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象：
标准如下：
名牌/制服
头发 –清洁、保持自然色；
女孩不能披发，长发要束起；短发要自然；
男孩不能留长发；
化装 / 香水
女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红；
使用清淡香水、无刺激气味；
男孩不能化妆；
首饰
女孩 - 手表，1只戒指，至多1cm 的小耳环
男孩 - 1只戒指，不能带耳环
不能看见其他首饰、饰物；
指甲 -保持短而干净
女孩指甲油使用透明色或没有；
男孩不能用指甲油；
鞋- 干净、整洁、运动鞋；
袜子 – 尽量穿着浅色、净色袜子；
个人卫生 - 嘴里无异味；
制服 – 员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号牌；
工作服不得敞开拉链应拉到上衣的2/3处；
下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为准；
鞋类应穿着运动或休闲鞋；
若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近的服装或运动服，不允
许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮；
工号牌 - 员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一；
二、工作仪态标准如下：
员工站、立、行姿势
正确的站法–自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、双手交叉放在前方或后方；
保持正确的姿势，不能斜靠在墙、门、角落里；
不能坐在为客人提供的区域；
不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖；
在卖场不能奔跑；
只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗；
避免：
夸张艳丽的装扮
累赘的首饰
浓烈的香水
懒散的体态如：倚靠货架，双臂抱胸，双手插兜等
上岗前食用带刺激性气味的食物
三、电话礼仪
目的：掌握打商业电话的基本要领，电话是给顾客的第一印象。
标准-接听电话铃声不超过三声
-面带微笑
-声音带笑
-问候客人
早上好，下午好，晚上好；
-说出你的单位
-说出你的名字 - 我是 XXX
-说“我可以帮您吗？” “有什么需要我帮忙的？”
-尽可能每次都说出客人姓名
-
-说话要清晰、语速适中
•重复客人需求
•当他们有疑问的时候，告诉客人你的真实姓名
•感谢客人致电
•祝愿客人“祝您过得愉快”
•
•等待电话
•你是否介意稍等片刻
•如果耽误了要说对不起
•感谢客人等待
请不要做以下事项
•嘴里有东西时接电话
•未告知即让对方等待
•让打电话者等待，不专心
四、礼貌用语
目的：掌握基本礼貌用语，及待客标准。
七大礼貌用语 – “欢迎光临”“知道了”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”
“欢迎再次光临”
对每一位顾客必须做到三声服务；即迎声——“欢迎光临恒健XX店”；问声；送声——“慢走
欢迎再次光临”。
在所有的用语前尽量使用“请、谢谢、对不起”
每次见到客人时面带微笑