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汽车售后服务基础知识.ppt

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文档介绍

文档介绍:售后服务基础知识
河南万通一汽新员工培训
议题
L M H AmN




组织机构
售后服务的功能与作用
次性修复服
再次售
正确→亲切
优质
产品
收益
TOYOTA WAY
挑战
改善
团队
丰田理念
现地现物
尊重
客户对服务的期望
合理的收费
准确可靠的维修
客户对服务的四大期望
高效快捷的服务
热情的服务态度
服务工作的五大理念

一次性修复

4,倾听客户意见,加以改过
5,以盈利最终示
提升客户满意度
新顾客
优质服务今满意的客户
销量增加
回头客
销量增加:服务、零件和新车销量的增加
性修复
次性修复
熟练的技术人员充足的配件供应齐全的专用工具齐全的专用工具
保持客源
持续收益
客源保持
服务
销售

顾客满意度